Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Enterprise |
| Toegang | Admin |
Merken geven één Zendesk meerdere gezichten: eigen helpcenters, adressen en formulieren, met gedeelde agents en rapportage eronder.
Wat een merk draagt
- Een eigen helpcenter, met eigen thema, artikelen en adres.
- Eigen supportadressen.
- Een eigen logo en naam op meldingen.
- Eigen formulieren, waar je ze beperkt.
Wat het niet draagt is een aparte ticketvoorraad. Alles landt in dezelfde Zendesk, en elke agent die dat mag kan over merken heen werken.
Wanneer merken het juiste antwoord zijn
- Twee productlijnen die je klanten als verschillende bedrijven ervaren.
- Een bedrijf en een dochter, elk met een eigen naam.
- Een aparte identiteit per land, waar de taal en het adres horen te verschillen.
- Een openbaar helpcenter en een intern dat er anders uit moet zien en anders moet lezen.
Wanneer niet
Merken gaan over hoe je verschijnt, niet over wie waaraan werkt. Twee teams met verschillende wachtrijen hebben groepen en routering nodig, geen merken. Merken gebruiken om teams te scheiden levert je helpcenters op waar niemand om vroeg en een inrichting die je dubbel onderhoudt.
Wat meerdere merken je kosten
Elk merk is weer een helpcenter om bij te houden, weer een set adressen om te authenticeren, en weer een plek waar een formulier of trigger moet worden nagekeken. Het tweede merk is niet twee keer het werk, maar het is merkbaar meer, en dat stapelt met elk merk daarna.
Merken zijn geen toegangsgrens. Standaard belet twee merken hebben niemand om allebei te zien.
Op Enterprise beperkt een aparte functie het wel, department spaces, en één grens daarvan hoort in deze afweging thuis: beheerders zien altijd elk merk. Het scheidt dus agents; het sluit een merk niet af voor wie het account beheert.
Ook aanmelden geldt accountbreed. Je kunt niet één merk enkelvoudige aanmelding geven en een ander op Zendesk-wachtwoorden laten staan: configuraties voor SAML, OpenID Connect en JWT gelden voor het account en niet per merk. Alleen een eigen JWT-script kan dat laten verschillen, en dat is iets bouwen in plaats van een instelling kiezen. Reken daarop als een dochteronderneming een eigen identiteitsprovider hoort te gebruiken.
Hoeveel je er mag hebben
Suite Growth en Professional staan tot vijf merken toe. Suite Enterprise en Enterprise Plus tot 300. Op een los Support-abonnement vereist de functie Enterprise, en ook daar zijn het er vijf.
Vijf is meer dan de meeste organisaties nodig hebben, en de sprong naar 300 is zelden de reden om naar Enterprise te gaan. Zit je tegen de vijf aan, tel dan eerst wat elk merk je werkelijk oplevert.
Je standaardmerk kun je niet verwijderen of uitschakelen zolang er geen ander merk als standaard is aangewezen, dus er is er altijd één.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.