Wat meerdere merken oplossen en wanneer je ze gebruikt

Merken geven één Zendesk meerdere gezichten: eigen helpcenters, adressen en formulieren, met gedeelde agents en rapportage eronder.

Merken geven één Zendesk meerdere gezichten: eigen helpcenters, adressen en formulieren, met gedeelde agents en rapportage eronder.

Wat een merk draagt

• Een eigen helpcenter, met eigen thema, artikelen en adres.
• Eigen supportadressen.
• Een eigen logo en naam op meldingen.
• Eigen formulieren, waar je ze beperkt.

Wat het niet draagt is een aparte ticketvoorraad. Alles landt in dezelfde Zendesk, en elke agent die dat mag kan over merken heen werken.

Wanneer merken het juiste antwoord zijn

• Twee productlijnen die je klanten als verschillende bedrijven ervaren.
• Een bedrijf en een dochter, elk met een eigen naam.
• Een aparte identiteit per land, waar de taal en het adres horen te verschillen.
• Een openbaar helpcenter en een intern dat er anders uit moet zien en anders moet lezen.

Wanneer niet

Merken gaan over hoe je verschijnt, niet over wie waaraan werkt. Twee teams met verschillende wachtrijen hebben groepen en routering nodig, geen merken. Merken gebruiken om teams te scheiden levert je helpcenters op waar niemand om vroeg en een inrichting die je dubbel onderhoudt.

Wat meerdere merken je kosten

Elk merk is weer een helpcenter om bij te houden, weer een set adressen om te authenticeren, en weer een plek waar een formulier of trigger moet worden nagekeken. Het tweede merk is niet twee keer het werk, maar het is merkbaar meer, en dat stapelt met elk merk daarna.

Zie ook

• Een merk toevoegen en inrichten
• Agents tot bepaalde merken beperken
• Eén Zendesk-omgeving of meerdere: hoe je kiest
• Een merk deactiveren of verwijderen