Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Weergaven zijn goedkoop om te maken en duur om te onderhouden. Een vuistregel voor hoeveel een team er werkelijk mee kan.
De praktische grens is aandacht, niet het systeem
Zendesk stelt een maximum aan het aantal actieve weergaven, en de meeste accounts komen daar nooit bij in de buurt. De echte grens komt veel eerder: een agent die vijftien namen afspeurt om te zien waar hij moet beginnen, is opgehouden met triëren en begonnen met bladeren.
Ergens tussen de vijf en acht weergaven per agent is waar de meeste teams uitkomen. Geen regel, maar zit je daar ver boven, dan is de vraag waarom het waard.
Tekenen dat je er te veel hebt
- Agents gebruiken er twee of drie en negeren de rest.
- Niemand kan zeggen wat het verschil is tussen twee ervan.
- Er staan weergaven voor situaties die een jaar geleden zijn opgehouden.
- Hetzelfde ticket staat in zes weergaven, dus de aantallen betekenen niets.
Wat je doet in plaats van er nog een bij te maken
- Voeg een kolom toe in plaats van een weergave, als het verschil iets is dat je wilt zien en niet iets waarop je wilt filteren.
- Sorteer anders. Oudste eerst vervangt vaak een aparte weergave met oude tickets.
- Gebruik zoeken voor de eenmalige vraag. Niet alles hoeft te worden opgeslagen.
Snoeien
Deactiveer in plaats van verwijderen, en wacht een maand. Merkt niemand het, verwijder hem dan. Merkt iemand het wel, dan weet je nu wie hem gebruikte en waarom, en dat wist je daarvoor niet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.