Weergaven ordenen en met groepen delen

Welke weergaven een agent ziet, en in welke volgorde, bepaalt wat er als eerste wordt gedaan. Allebei het bewust instellen waard.

Welke weergaven een agent ziet, en in welke volgorde, bepaalt wat er als eerste wordt gedaan. Allebei het bewust instellen waard.

Instellen wie een weergave ziet

1. Open het Beheercentrum, dan Workspaces, dan Hulpmiddelen voor agenten > Weergaven.
2. Bewerk de weergave.
3. Kies bij Wie heeft toegang voor Een willekeurige agent, Agenten in specifieke groepen of Alleen u.
4. Sla op.

Een weergave die met een groep is gedeeld is alleen voor die groep zichtbaar. Agents in andere groepen weten niet dat hij bestaat, en dat is meestal wat je wilt en af en toe de reden dat een collega niet kan vinden wat jij beschrijft.

De volgorde zetten

De lijst met weergaven is met de hand geordend, en agents werken van boven naar beneden. Zet de wachtrij die je het eerst leeg wilt hebben bovenaan.

Herordenen heeft een eigen knop: Volgorde bewerken op de pagina met weergaven, dan de gedeelde of de persoonlijke volgorde, en daarna slepen of de pijltjes. De pagina sorteren op een kolom is iets anders en verandert voor je agents niets.

Actief en inactief

Weergaven kunnen worden gedeactiveerd in plaats van verwijderd. Deactiveren verbergt een weergave zonder de voorwaarden kwijt te raken, en dat is de juiste zet voor iets seizoensgebonden of voor een wachtrij die je uitprobeert.

Persoonlijke weergaven

Agents kunnen weergaven voor zichzelf maken. Dat is tot op zekere hoogte gezond: mensen kunnen zo hun eigen werk ordenen. Het wordt een probleem zodra een persoonlijke weergave werk doet dat het team nodig heeft, want als die agent er niet is kan niemand anders hem zien.

Zie ook

• Persoonlijke weergaven tegenover gedeelde weergaven
• Wanneer heb je te veel weergaven