Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
De lijst met weergaven houdt 100 gedeelde weergaven en 10 persoonlijke. Wat daarboven zit bestaat nog wel, maar je agents zien het niet.
Hoeveel weergaven kan ik hebben?
Het getal dat pijn doet is niet hoeveel je er kunt maken maar hoeveel een agent er ziet. De lijst met weergaven in de zijbalk houdt maximaal 100 actieve standaard- en gedeelde teamweergaven en maximaal 10 persoonlijke weergaven.
Weergaven daarboven zijn niet weg. Ze staan achter Weergaven beheren onder aan de lijst, en daar komt een agent zo goed als nooit.
Wat dat in de praktijk betekent
Een account dat over de 100 gedeelde weergaven heen is gegroeid heeft weergaven die bestaan, werken en door niemand worden gezien. Er komt geen waarschuwing: de lijst stopt gewoon bij 100. Zegt een team dus dat een weergave is verdwenen, tel dan eerst de weergaven en zoek niet naar die ene.
Twee dingen bij dat tellen. Opgeschorte tickets en Verwijderde tickets tellen niet mee voor de 100. En op Enterprise kan een aangepaste rol agents op 12 gedeelde en 8 persoonlijke houden, dus de een ziet er minder dan de ander door een rolinstelling.
Wat je doet
Deactiveer wat niemand gebruikt. Een weergave deactiveer je via het optiemenu op de pagina met weergaven, en alleen een gedeactiveerde weergave kun je verwijderen. Die volgorde is met opzet zo, en de moeite waard om te gebruiken: deactiveren, een paar weken wachten, en alleen verwijderen waar niemand naar kwam vragen. Verwijderen is definitief en er valt niets terug te halen.
De andere gewoonte is weergaven niet meer te gebruiken voor vragen waar ze niet voor zijn. Een weergave is een werkwachtrij. Wil je weten hoe de achterstand zich over een kwartaal bewoog, dan is dat een rapport, en bij honderdduizenden tickets een export.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.