Persoonlijke weergaven tegenover gedeelde weergaven

Agents kunnen hun eigen weergaven bouwen. Waar dat helpt, waar het stilletjes risico oplevert, en hoe je die twee uit elkaar houdt.

Agents kunnen hun eigen weergaven bouwen. Waar dat helpt, waar het stilletjes risico oplevert, en hoe je die twee uit elkaar houdt.

Waar elk voor is

• Gedeelde weergaven zijn de wachtrijen van het team. Ze bepalen waar het team aan werkt en in welke volgorde.
• Persoonlijke weergaven zijn hoe iemand daarbinnen zijn eigen dag ordent.

Een persoonlijke weergave staat in niemand anders zijn lijst met weergaven: niet bij een collega, niet bij wie hem vervangt. Voor het beheer is hij niet verborgen. Persoonlijke weergaven staan in hun eigen deel van de beheerpagina met weergaven, waar een admin ze kan herordenen en bewerken.

Waar persoonlijke weergaven hun plek verdienen

• "Mijn tickets die langer dan een week op een klant wachten."
• "Tickets waarin het product staat waar ik in gespecialiseerd ben."
• Een tijdelijke lijst tijdens het wegwerken van een achterstand.

Die gaan allemaal over de werkwijze van één persoon en niemand anders heeft ze nodig.

Waar ze risico worden

Het probleemgeval is een persoonlijke weergave die werk doet waar het team van afhangt. Iemand bouwt een lijst met de tickets van een bepaalde klant, werkt die trouw af, en is de enige die weet dat hij bestaat. Is die persoon er niet, dan gebeurt dat werk niet, en niemand kan zeggen wat er blijft liggen. Dat een admin die weergave op de beheerpagina zou kunnen vinden helpt niet, want niemand zoekt naar een weergave waarvan hij het bestaan niet kende.

Zie ook

• Weergaven ordenen en met groepen delen
• Wat een weergave is en waar je hem voor gebruikt