Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Agent |
Een weergave is een opgeslagen zoekopdracht en geen map. Lees je de lijst links zo, dan vallen een paar verwarrende dingen op hun plek.
Opgeslagen zoekopdracht, geen map
Een weergave is een verzameling voorwaarden. Elk ticket dat eraan voldoet verschijnt erin, automatisch. Er wordt niets in een weergave gezet en er wordt niets uit gehaald; tickets komen en gaan naarmate hun eigenschappen veranderen.
Daar volgen drie dingen uit, en dat zijn precies de dingen waar nieuwe agents over struikelen.
- Eén ticket kan in meerdere weergaven tegelijk staan. Dat is geen dubbeling.
- Een ticket dat uit een weergave verdwijnt is normaal. Het op In afwachting zetten haalt het uit een weergave van open tickets. Het is nergens heen.
- Een weergave verwijderen verwijdert verder niets. Het haalt een manier van kijken weg, niet de tickets.
Wat een weergave bepaalt
- Voorwaarden: welke tickets erin horen.
- Kolommen: wat je per ticket ziet.
- Sorteervolgorde: wat bovenaan komt.
- Wie heeft toegang: of hij alleen van jou is, gedeeld met een groep, of met iedereen.
De twee waar je niet aan komt
Opgeschorte tickets en Verwijderde tickets zijn systeemweergaven. Je kunt ze niet bewerken en niet verwijderen, en dat is met opzet: het zijn de twee lijsten waar iets op een beslissing wacht en niet op werk.
Alleen actieve tickets
Weergaven gaan over actieve tickets. Zodra een ticket lang genoeg gesloten is om te worden gearchiveerd, valt het uit elke weergave, ongeacht de voorwaarden. Daarom ziet een weergave van alles uit vorig jaar er leger uit dan het archief is.
Ze verversen zichzelf
Een weergave en het aantal ernaast in de zijbalk werken elke minuut bij zonder dat iemand ergens op drukt, dus wat een agent ziet is actueel. Eén uitzondering geldt: zolang er rijen zijn geselecteerd voor een bulkactie staat het verversen stil, en het gaat weer lopen zodra de selectie is opgeheven. Dat is met opzet, zodat een lijst niet verschuift onder een selectie waar iemand nog mee bezig is.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.