Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Een weergave bouwen kost twee minuten. Bepalen waar hij voor is, en wie hem verder nodig heeft, is het deel om over na te denken.
Een weergave maken
- Open het Beheercentrum, dan Workspaces, dan Hulpmiddelen voor agenten > Weergaven.
- Klik op Weergave maken.
- Geef hem een naam die zegt wat erin zit, niet hoe hij intern heet.
- Zet de voorwaarden: welke tickets erin horen.
- Kies bij Wie heeft toegang voor Een willekeurige agent, Agenten in specifieke groepen of Alleen u.
- Kies de Kolommen en zet daarna Groeperen op en Sorteren op, elk oplopend of aflopend.
- Klik op Voorbeeld voordat je opslaat. Het voorbeeld toont echte tickets en vangt de meeste fouten.
- Sla op.
Noem hem naar de lezer
Agents kiezen de hele dag uit een lijst met namen. "Niet toegewezen, ouder dan 4 uur" vertelt ze wat ze aantreffen; "Weergave 3 - escalatie" niet. Heb je er meerdere, dan houdt een gedeeld voorvoegsel verwante weergaven bij elkaar in de lijst.
Kolommen horen bij het ontwerp
Een weergave is een werklijst, en de kolommen bepalen of iemand vanuit de lijst kan triëren of elk ticket moet openen. Aanvrager, onderwerp, ticketstatus, groep en tijd sinds de laatste bijwerking dekken de meeste behoeften. Vijftien is het maximum, en een lijst die er vijftien gebruikt is op een laptop al lang daarvoor onleesbaar. Eén ding kun je helemaal niet tonen: een veld met meerdere keuzes.
Bekijk het voorbeeld voordat je opslaat
Het voorbeeld is het verschil tussen een weergave die werkt en een die stilletjes niets teruggeeft. Toont hij tickets die je niet verwachtte, of helemaal geen, dan kloppen de voorwaarden niet, en dat zie je nu veel makkelijker dan nadat je team een week een lege lijst heeft genegeerd.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.