Een macro maken

Een macro bouwen, kiezen wie hem mag gebruiken, en de twee instellingen die bepalen of je team hem later nog terugvindt.

Een macro bouwen, kiezen wie hem mag gebruiken, en de twee instellingen die bepalen of je team hem later nog terugvindt.

Een macro maken

1. Open het Beheercentrum, dan Workspaces, dan Macro's.
2. Klik op Macro maken.
3. Geef hem een naam. Zie hieronder, want dat telt zwaarder dan het lijkt.
4. Kies bij Beschikbaar voor wie hem krijgt: iedereen, een groep, of jij alleen.
5. Voeg de acties toe: de opmerking die wordt ingevoegd, velden die worden gezet, tags die erbij komen, de status die verandert.
6. Sla op.

Noem hem zo dat hij te vinden is

Agents zoeken macro's door een paar letters te typen, dus de naam is de zoekterm. Noem hem naar de situatie waarin de agent zit, niet naar het interne proces: "Instructies wachtwoord herstellen" en niet "WW-HST-01".

Twee dubbele punten in een naam maken een categorie, dus "Facturatie::Creditering goedgekeurd" zet de macro onder Facturatie. Zo houden teams met vijftig macro's ze doorzoekbaar.

Openbaar of intern

De opmerking van een macro kan openbaar of intern zijn. Dit fout hebben is de gebruikelijke macrofout: een overdrachtsnotitie voor collega's, op openbaar gezet, gaat elke keer dat iemand hem gebruikt naar de klant.

Test hem voordat je hem deelt

Maak hem eerst alleen voor jezelf beschikbaar, pas hem toe op een echt ticket zonder te verzenden, en lees wat eruit komt. Verbreed hem daarna. Een macro die bij de eerste keer opslaan meteen met iedereen wordt gedeeld is een fout die zich snel verspreidt.

Zie ook

• Macro's ordenen met categorieën
• Plaatsaanduidingen gebruiken in een macro
• Waarom mijn macro het veld niet zet