Plaatsaanduidingen gebruiken in een macro

Plaatsaanduidingen zetten de naam van de klant, het ticketnummer of een veldwaarde in een macro, zodat één macro op elk ticket past.

Plaatsaanduidingen zetten de naam van de klant, het ticketnummer of een veldwaarde in een macro, zodat één macro op elk ticket past.

Een plaatsaanduiding toevoegen

1. Bewerk de macro en zet je cursor in de opmerking.
2. Typ de plaatsaanduiding, of kies hem uit de lijst die Zendesk aanbiedt.
3. Sla op, pas de macro daarna toe op een echt ticket zonder te verzenden, en lees wat er verschijnt.

Die laatste stap is niet optioneel. Een plaatsaanduiding die tot niets oplost ziet er in de editor prima uit en levert de klant "Hallo ," op.

Degene die je moet kennen

• {{ticket.requester.first_name}}. De meest gebruikte, en degene die het vaakst leeg is bij klanten die alleen ooit een e-mailadres gaven.
• {{ticket.id}}. Om de klant een referentie te geven.
• {{current_user.name}}. Degene die het ticket nú bijwerkt, en dat is wat je wilt om mee te ondertekenen.
• Waarden uit aangepaste velden, geschreven als {{ticket.ticket_field_<veld-id>}}, en bij een keuzelijst {{ticket.ticket_field_option_title_<veld-id>}} als je het label wilt dat de klant herkent en niet de tag erachter.

Twee praktische punten die mensen een middag kosten. Plaatsaanduidingen zijn hoofdlettergevoelig, en een punt scheidt het object van zijn eigenschap terwijl liggende streepjes de woorden binnen een naam aan elkaar zetten. Een spatie typen waar een liggend streepje hoort is de gedocumenteerde reden dat een plaatsaanduiding leeg blijft; een veld-id dat niet bij het veld hoort ook. Terwijl je typt verschijnen er suggesties, en dat is de goedkoopste manier om beide goed te krijgen.

En {{current_user.name}} is niet hetzelfde als {{ticket.assignee.name}}: de eerste is wie dit antwoord verstuurt, de tweede is wie het ticket bezit, en op een druk ticket zijn dat geregeld twee verschillende mensen.

Het probleem van de lege waarde

Plaatsaanduidingen lossen tot niets op als er geen waarde is, en de zin eromheen gaat gewoon de deur uit. "Je bestelling is onderweg" is wat de klant leest.

Twee verdedigingen. Schrijf zinnen die een lege waarde overleven, of gebruik een voorwaarde in Liquid zodat de zin alleen verschijnt als er iets in het veld staat. Dat tweede kost meer werk en is het juiste antwoord voor alles wat de klant ziet.

Zie ook

• Wat plaatsaanduidingen zijn
• Waarom staat er een lege regel waar mijn plaatsaanduiding hoort
• Liquid-opmaak: wat het is en wanneer je het nodig hebt
• Kan ik via een macro een link toevoegen