Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Agents kunnen macro's voor zichzelf bouwen. Dat is nuttig, en het is ook hoe er twintig licht verschillende versies van één antwoord ontstaan.
De drie niveaus
- Persoonlijk. Alleen zichtbaar voor de agent die hem maakte.
- Groep. Gedeeld met een of meer groepen.
- Iedereen. Beschikbaar in het hele account.
Waarom persoonlijke macro's het toestaan waard zijn
Mensen formuleren verschillend en een antwoord in andermans stem leest slecht. Een agent die zijn eigen versie van een standaardantwoord schrijft, levert voor hemzelf meestal iets beters op dan de commissieversie.
Waar het misgaat
Twee manieren, allebei stil.
- Uiteenlopen. Vijf agents houden elk een persoonlijke macro voor dezelfde situatie aan. Over een jaar lopen die uiteen, en krijgen klanten vijf verschillende antwoorden op dezelfde vraag. Niemand ziet dat gebeuren, want niemand kan elkaars macro's zien.
- Verouderde informatie. Een gedeelde macro wordt bijgewerkt als het beleid verandert. Persoonlijke kopieën niet, en die blijven het antwoord van vorig jaar sturen.
Eén keer per kwartaal het doen waard. Vraag het team welke persoonlijke macro's ze het meest gebruiken. Degene die steeds terugkomen horen gedeeld te worden, en de oefening legt meestal een beleidswijziging bloot die niemand heeft doorgegeven.
Welke macro's niemand gebruikt
Macrogebruik is te meten: op de pagina Macro's staat een kolom Gebruik (afgelopen 7 dagen). Een macro die al maanden niemand heeft toegepast is of slecht genoemd, of zit in de verkeerde categorie, of beantwoordt een vraag die niet meer wordt gesteld. Alle drie zijn het weten waard.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.