Waarom mijn macro het veld niet zet

Een macro die zijn tekst invoegt maar een veld ongemoeid laat heeft een van vier oorzaken, en alle vier zijn ze snel na te gaan.

Een macro die zijn tekst invoegt maar een veld ongemoeid laat heeft een van vier oorzaken, en alle vier zijn ze snel na te gaan.

Verschijnselen

• De opmerking verschijnt, maar de status, groep of het aangepaste veld verandert niet.
• Het werkt op sommige tickets en op andere niet.
• Het werkte tot iemand het ticketformulier bewerkte.

Stappen om het op te lossen

1. Het veld staat niet op het formulier van dit ticket

Verreweg de meest voorkomende oorzaak. Een macro kan alleen een veld zetten dat op het formulier staat dat het ticket gebruikt. Verplaats een ticket naar een formulier zonder dat veld en de macro slaat het stil over. Daarom werkt het op sommige tickets wel en op andere niet.

2. De waarde bestaat niet meer

Een macro die een vervolgkeuze op een waarde zet die sindsdien is hernoemd of weggehaald, doet niets. Niets waarschuwt je, want de macro is nog geldig; hij wijst alleen naar iets dat weg is.

3. Een trigger heeft het teruggezet

Macro's werken vóór het verzenden; triggers draaien erna. Een trigger die bij een bijwerking de groep zet, overschrijft elke keer wat je macro zette. Kijk in de gebeurtenissen van het ticket wat er na het verzenden is gebeurd.

4. Je hebt niet verzonden

Het noemen waard omdat het gebeurt. Een macro zet zijn wijzigingen klaar; er wordt niets opgeslagen tot je het ticket verzendt.

Hoe je ziet wat er werkelijk gebeurde

Open de gebeurtenissen van het ticket. Die tonen elke wijziging op volgorde en welke regel hem maakte. Dat verandert gissen in lezen.

Zie ook

• Waarom mijn ticketveld niet op het formulier verschijnt
• Waarom mijn trigger niet afging
• Wat er gebeurt als je een veld deactiveert of verwijdert