Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Een macro die zijn tekst wel invoegt maar een veld ongemoeid laat, heeft een van zeven oorzaken, en alle zeven zijn snel na te gaan.
Verschijnselen
- De opmerking verschijnt, maar de status, groep of het aangepaste veld verandert niet.
- Het werkt op sommige tickets wel en op andere niet.
- Het werkte tot iemand het ticketformulier bewerkte.
Wat je nagaat
1. Staat het veld op het formulier van dit ticket?
Zendesk is hier duidelijk over: werkt een macro een ticketveld bij, dan moet dat veld op het ticketformulier staan om de macro te laten werken. Zet een ticket op een formulier zonder dat veld en de macro slaat die actie stilzwijgend over.
Daarom werkt het op sommige tickets wel en op andere niet, en hier verschillen triggers: een trigger kan een veld zetten dat niet op het formulier staat, een macro niet.
2. Wordt het ticket tegelijk door iets anders bijgewerkt?
Werken meerdere bronnen tegelijk aan een ticket, een achtergrondproces of een andere agent, dan kunnen macro's niet worden toegepast tot de laatste wijzigingen in beeld zijn. Je krijgt een foutmelding met het verzoek te wachten en het opnieuw te proberen.
Het lijkt op een kapotte macro terwijl het een kwestie van timing is, en een moment later opnieuw proberen werkt.
3. Bestaat de waarde nog?
Een macro die een keuzelijst op een waarde zet die sindsdien is hernoemd of verwijderd, doet niets. Niets waarschuwt je, want de macro is nog steeds geldig: hij wijst alleen naar iets wat weg is.
4. Heeft een trigger het teruggezet?
Macro's werken vóór het opslaan, triggers lopen erna. Een trigger die bij een bijwerking de groep zet, overschrijft wat je macro zette, elke keer.
5. Is er een andere macro overheen gegaan?
Zetten twee macro's op hetzelfde ticket hetzelfde veld, dan wint de laatste en is de waarde van de eerste weg, zonder waarschuwing. Niets op het scherm meldt dat een macro een andere heeft overschreven; je ziet alleen de verkeerde waarde in het veld.
6. Zit je in de mobiele app?
De mobiele app kent geen rich content, en een paar kanalen ook niet. Een macro met een opmerking in rich text valt daar terug op platte tekst, en heeft de macro geen platte versie, dan weigert hij helemaal met No plain text comment available. De oplossing zit op de desktop: open de macro, zet Include plain text fallback aan, sla op, en meld je in de mobiele app af en weer aan.
7. Heb je opgeslagen?
Het noemen waard, want het gebeurt. Een macro zet zijn wijzigingen klaar en er wordt niets bewaard tot je het ticket opslaat.
Hoe je ziet wat er werkelijk gebeurde
Open de gebeurtenissen van het ticket door /events achter de URL te zetten. Die tonen elke wijziging op volgorde en welke regel hem maakte, en dat maakt van gissen lezen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.