Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Welke formulieren klanten kunnen kiezen, hoe ze kiezen, en hoe je voorkomt dat de lijst een menu wordt dat niemand begrijpt.
Een formulier beschikbaar maken
- Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Tickets, dan Formulieren.
- Bewerk het formulier en zet de zichtbaarheid voor eindgebruikers aan.
- Zet de naam die klanten zien.
- Zet de formulieren op volgorde. Die volgorde is de volgorde op je aanvraagpagina.
- Sla op en bekijk het resultaat terwijl je bent afgemeld.
Op dezelfde pagina staat Instructies voor eindgebruikers: de tekst die klanten zien wanneer er meerdere formulieren beschikbaar zijn. Die regel is de enige uitleg die ze krijgen voordat ze kiezen.
Hoe klanten kiezen
Zijn er meerdere formulieren beschikbaar, dan toont de aanvraagpagina bovenaan een keuzelijst. Kiezen verandert welke velden eronder verschijnen. Is er maar één formulier zichtbaar, dan verschijnt er helemaal geen keuze, en dat is de schoonste ervaring waar je het kunt regelen.
Noem ze naar problemen, niet naar processen
Klanten kiezen uit deze lijst voordat ze iets hebben beschreven, dus de namen moeten kloppen voor iemand die niet weet hoe jullie zijn georganiseerd.
- Werkt: "Er is iets kapot", "Vraag over een factuur", "Een artikel retourneren".
- Werkt niet: "Escalatie Tier 2", "CS-Facturatie", "Standaard intake".
Rechtstreeks naar een formulier linken
Een link kan meteen een bepaald formulier openen en zo de keuze overslaan. Dat is nuttig vanaf een productpagina of een bevestigingsmail, waar je al weet waar de klant over schrijft.
Drie is meestal de grens
Voorbij drie of vier openbare formulieren houden klanten op met lezen en kiezen ze het eerste dat aannemelijk lijkt. Vanaf dat punt levert een kortere lijst met voorwaardelijke velden je betere gegevens op dan een langere.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.