Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Een link kan je aanvraagformulier openen met velden al ingevuld. Dat haalt vragen weg die de klant niet zou hoeven beantwoorden.
Hoe het werkt
Het aanvraagformulier leest waarden uit de link die het opende. Stuur een klant naar een link met het formulier en de veldwaarden erin, en hij komt aan bij een formulier dat al deels is ingevuld.
De link bouwen
- Begin bij het adres voor een nieuwe aanvraag in je helpcenter.
- Voeg het formulier toe, aangeduid met zijn id.
- Voeg elk veld toe dat je gevuld wilt hebben, aangeduid met zijn id, met de waarde erbij.
- Test de link terwijl je bent afgemeld, en controleer of de velden zijn gezet en te bewerken.
Veld- en formulier-id's vind je in het Beheercentrum, in de kolom Veld-id. Dit is een van de plekken waar je ze echt nodig hebt in plaats van de weergavenamen.
Waar het zijn plek verdient
- Vanaf een productpagina. Het product is al bekend, dus vraag er niet naar.
- Vanaf een orderbevestiging. Het ordernummer gaat mee in de link.
- Vanaf een foutscherm in je eigen software. Versie en foutcode vooraf ingevuld maakt van een vage melding een bruikbare.
De klant kan wijzigen wat je vooraf invulde, en iedereen kan zo'n link maken. Behandel vooraf ingevulde waarden als gemak en niet als geverifieerde gegevens. Niets wat telt voor rechten of prijzen hoort te worden vertrouwd omdat het zo binnenkwam.
Houd het uit de URL als het persoonlijk is
Waarden in een link belanden in de browsergeschiedenis en in elk systeem dat adressen vastlegt. Vul gerust een ordernummer vooraf in; vul niets vooraf in dat je niet in een logbestand wilt zien staan.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.