Vooraf ingevulde formulieren via een link

Een link kan je aanvraagformulier openen met velden al ingevuld. Dat haalt vragen weg die de klant niet zou hoeven beantwoorden.

Een link kan je aanvraagformulier openen met velden al ingevuld. Dat haalt vragen weg die de klant niet zou hoeven beantwoorden.

Hoe het werkt

Het aanvraagformulier leest waarden uit de link die het opende. Stuur een klant naar een link met het formulier en de veldwaarden erin, en hij komt aan bij een formulier dat al deels is ingevuld.

De link bouwen

1. Begin bij het adres voor een nieuwe aanvraag in je helpcenter: /hc/nl/requests/new.
2. Voeg het formulier toe met ticket_form_id= en het id. Dat heb je alleen nodig als je meerdere formulieren hebt.
3. Voeg elk veld toe als tf_ plus het veld-id, met de waarde erbij. Het onderwerp heeft een eigen naam: tf_subject.
4. Test de link terwijl je bent afgemeld, en controleer of de velden zijn gezet en te bewerken.

Een afgemaakte link ziet eruit als /hc/nl/requests/new?ticket_form_id=1500000300222&tf_subject=Terugroepactie%20999&tf_12345=NL.

Veld- en formulier-id's vind je in het Beheercentrum, in de kolom Veld-id. Dit is een van de plekken waar je ze echt nodig hebt in plaats van de weergavenamen.

Waar het zijn plek verdient

• Vanaf een productpagina. Het product is al bekend, dus vraag er niet naar.
• Vanaf een orderbevestiging. Het ordernummer gaat mee in de link.
• Vanaf een foutscherm in je eigen software. Versie en foutcode vooraf ingevuld maakt van een vage melding een bruikbare.

Houd het uit de URL als het persoonlijk is

Waarden in een link belanden in de browsergeschiedenis en in elk systeem dat adressen vastlegt. Vul gerust een ordernummer vooraf in; vul niets vooraf in dat je niet in een logbestand wilt zien staan.

Zie ook

• De veldsleutel of het veld-ID vinden
• Formulieren tonen aan eindgebruikers