Formulieren per merk tonen

Heb je meerdere merken, dan hoort elk helpcenter alleen zijn eigen formulieren aan te bieden. Dat is een instelling per formulier, geen regel die je schrijft.

Heb je meerdere merken, dan hoort elk helpcenter alleen zijn eigen formulieren aan te bieden. Dat is een instelling per formulier, geen regel die je schrijft.

Een formulier tot een merk beperken

1. Open het Beheercentrum, dan Objecten en regels, dan Tickets, dan Formulieren.
2. Bewerk het formulier.
3. Kies bij welke merken het hoort.
4. Sla op en bekijk daarna elk helpcenter terwijl je bent afgemeld.

Een formulier dat voor alle merken beschikbaar blijft verschijnt op elk helpcenter, en zo komt een klant van het ene merk uit bij het retourformulier van het andere.

Gedeelde formulieren zijn prima

Niet alles hoeft te worden gesplitst. Een algemeen contactformulier kan elk merk bedienen, en er één hebben is makkelijker te onderhouden dan vijf identieke kopieën. Beperk de formulieren waarvan de vragen werkelijk merkgebonden zijn en deel de rest.

Kijk naar de naamgeving

Klanten zien de naam voor eindgebruikers, en op het helpcenter van een merk is het merk al duidelijk uit waar ze zijn. "Een artikel retourneren" leest daar beter dan "Retour merk A", wat op de eigen site van merk A vreemd oogt.

Test elk helpcenter apart

Dit is de stap die mensen overslaan. Open het helpcenter van elk merk terwijl je bent afgemeld en kijk naar de formulierlijst. Het kost een minuut per merk en het is de enige betrouwbare manier om te zien wat klanten werkelijk krijgen.

Zie ook

• Wat meerdere merken oplossen en wanneer je ze gebruikt
• E-mailadressen per merk
• Formulieren tonen aan eindgebruikers