Wat een ticketformulier is

Een formulier bepaalt welke velden op een ticket verschijnen. Eén formulier past de meeste organisaties; meerdere passen wie echt ander werk doet.

Een formulier bepaalt welke velden op een ticket verschijnen. Eén formulier past de meeste organisaties; meerdere passen wie echt ander werk doet.

Wat een formulier bepaalt

• Welke velden verschijnen, en in welke volgorde.
• Welke daarvan klanten zien op het aanvraagformulier.
• Welke verplicht zijn, voor agents of voor klanten.
• Eventuele voorwaarden die velden tonen op basis van andere antwoorden.

Elk ticket draagt precies één formulier. Dat wijzigen verandert welke velden zichtbaar zijn, en daarom kan een veld verdwijnen als iemand het formulier op een ticket omzet.

Iedereen heeft er minstens één

Accounts beginnen met een standaardformulier, en daarom hoeft een account met één formulier hier nooit over na te denken. Meerdere formulieren is een abonnementsfunctie; dat ene standaardformulier niet.

Wanneer een tweede formulier terecht is

De toets is of de vragen verschillen, niet of de teams verschillen.

• Een retouraanvraag heeft een ordernummer en een reden nodig. Een technische storing heeft een apparaat en een versie nodig. Andere vragen, dus een tweede formulier verdient zijn plek.
• Twee teams die hetzelfde soort aanvraag met dezelfde informatie afhandelen hebben geen twee formulieren nodig. Ze hebben twee groepen nodig.

Formulieren en voorwaarden doen vergelijkbaar werk

Voorwaardelijke velden houden één formulier kort door velden te tonen wanneer het nodig is. Meerdere formulieren splitsen het werk meteen aan het begin. Voorwaarden zijn meestal het lichtere antwoord, en het proberen waard voordat je een formulier toevoegt.

Zie ook

• Meerdere ticketformulieren maken
• Wanneer heb je te veel formulieren
• Voorwaardelijke ticketvelden