Het verschil tussen in afwachting en geparkeerd

Allebei betekenen ze dat je wacht. Het verschil is op wie, en dat verandert wat je rapportages en serviceniveauovereenkomsten zeggen.

Allebei betekenen ze dat je wacht. Het verschil is op wie, en dat verandert wat je rapportages en serviceniveauovereenkomsten zeggen.

Het korte antwoord

• In afwachting betekent dat je op de klant wacht. Je hebt iets gevraagd en kunt niet verder tot hij antwoordt.
• Geparkeerd betekent dat je op iemand anders wacht: een collega, een leverancier, een levering, een oplossing.

Waarom het niet alleen een etiket is

Aan In afwachting hangt gedrag: als de klant reageert, gaat het ticket vanzelf terug naar Open. Bij Geparkeerd niet, want een reactie van de klant verandert niets aan het feit dat je op een onderdeel wacht.

Serviceniveauovereenkomsten en rapportages lezen ze ook anders. Tijd op In afwachting telt doorgaans niet tegen je, want de vertraging is niet van jou. Een ticket op In afwachting zetten terwijl je op je eigen leverancier wacht verbergt dus een vertraging die je zou moeten kunnen zien.

Heb je geparkeerd niet

Hij staat standaard uit en een admin moet hem toevoegen. Teams zonder die status duwen alles naar In afwachting, en hun cijfers voor eerste reactie en oplostijd worden daar te mooi van. De moeite waard om te controleren of hij bij jullie aanstaat voordat je conclusies uit een dashboard trekt.

Zie ook

• De ticketstatussen: nieuw, open, in afwachting, geparkeerd, opgelost, gesloten
• De status geparkeerd toevoegen