Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een zichtbaar teken op berichten die voor de authenticatie zakten, zodat de agent het ziet op het moment dat hij beslist.
Aanzetten
- Open de e-mailbeveiligingsinstellingen in het Beheercentrum.
- Zet het markeren aan van opmerkingen bij berichten die voor de authenticatie zakken.
- Bekijk zelf een gemarkeerd ticket.
- Vertel agents wat de markering betekent en wat ze ermee doen.
Waarom markeren en niet blokkeren
Blokkeren kost je echte klantmail, want legitieme berichten zakken vaker voor deze controles dan mensen denken. Markeren houdt het bericht en geeft de agent de context.
Het legt het oordeel waar het oordeel hoort.
Het werkt alleen als agents het weten
Een teken dat niemand heeft uitgelegd is een teken dat niemand leest. Dit is meer een stap in de opleiding dan in de inrichting, en hem overslaan betekent dat de functie niets doet.
Wat agents ermee horen te doen
Niets bijzonders bij een gewone vraag. Bij alles wat gevoelig ligt (accountwijzigingen, persoonsgegevens, terugbetalingen, inloggegevens) verifieer je de identiteit op een andere manier voordat je handelt.
Die regel is kort genoeg om te onthouden, en juist daarom werkt hij.
Kijk naar patronen
Markeringen die zich rond één domein verzamelen, betekenen meestal dat de post van dat bedrijf slecht is ingericht en niet dat iemand je aanvalt. Het melden waard; het is een dienst en het vermindert de ruis.
Waar het het meest telt
Bij teams die accountwijzigingen, betalingen of iets financieels afhandelen. Kunnen je agents op grond van een e-mail een bezorgadres wijzigen of geld terugstorten, dan is dit vandaag aanzetten waard.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.