Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Zendesk kan SPF, DKIM, DMARC en ARC controleren op elk inkomend bericht en de berichten die zakken opschorten. Vanaf 23 september 2026 is dat geen keuze meer, dus het loont om te weten wat de instelling doet voordat hij vanzelf aangaat.
Het beschermingsniveau instellen
- Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Kanalen en kies Spraak en e-mail > Email.
- Zet Authenticate emails received with SPF, DKIM, and DMARC alignment aan.
- Kies het beschermingsniveau.
- Houd de weergave Opgeschorte tickets twee weken in de gaten voordat je verder aanscherpt.
| Niveau | Wat het controleert |
| Minimal | Basisbescherming voor zowel eigen als doorgestuurde e-mail, waarbij alleen duidelijke vervalsingen worden opgeschort. |
| Native traffic | Post die rechtstreeks naar je Zendesk-supportadressen gaat. |
| Native and forwarded traffic | Controleert ook doorgestuurde post, aan de hand van de ARC-headers en authenticatieresultaten die de doorsturende server heeft toegevoegd. |
Wat er gebeurt met een bericht dat zakt
Het wordt opgeschort, niet verwijderd. Je vindt het terug in de weergave Opgeschorte tickets, met Failed email authentication als reden.
Wees voorzichtig met terughalen. De hele reden voor de markering is dat het bericht misschien niet van de genoemde afzender komt, dus terughalen zet een vervalst bericht voor een agent zonder dat er nog iets is dat hem waarschuwt.
Twee data die dit voor je beslissen
18 juni 2026. Bij accounts waar de authenticatie al aan stond, is de mogelijkheid om hem uit te zetten uit het Beheercentrum gehaald.
23 september 2026. Bij accounts waar hij nog uit staat, begint Zendesk hem automatisch aan te zetten op Minimal. Dat is het begin van een gefaseerde uitrol en geen enkel moment, dus je account kan dagen of weken later aan de beurt zijn. Zendesk dateert het einde ervan twee keer en verschillend, 22 oktober in zijn eigen tabel en 16 december in de tekst ernaast, dus houd het hele najaar aan als venster. Dat er op de 23e niets gebeurt, betekent dus niet dat je buiten schot blijft.
Zit je account in de tweede groep, dan is de nuttige voorbereiding: zet hem nu zelf aan en lees een paar weken je opgeschorte tickets. Dan komt een legitieme afzender met verkeerde records boven water terwijl jij zit te kijken, en niet op de ochtend dat het vanzelf gebeurt.
Het schorst ook mínder terechte berichten
Makkelijk over het hoofd te zien tussen al het gepraat over schorsen: post die de authenticatie doorstaat, wordt daarna milder beoordeeld door het spamfilter. Doorgestuurde post van een legitieme afzender is nu juist wat vroeger bleef hangen, dus dit aanzetten kan je minder onterecht geschorste tickets opleveren in plaats van meer.
Daarom is de verstandige volgorde eerst native verkeer, dan kijken, en dan pas doorgestuurd verkeer. Je draait geen schroef aan; je leert het filter welke afzenders te vertrouwen zijn.
Wat het niet doet
Het bewijst dat de verzendende server gemachtigd was voor dat domein. Het bewijst niet wie het bericht heeft getypt, dus een echte maar gekaapte mailbox komt door elke controle. En een domein dat zelf geen records publiceert, geeft de controle niets om mee te vergelijken.
Vertel je agents wat een opschorting en een markering werkelijk betekenen, want de instelling helpt alleen als iemand iets doet met wat eruit komt. Onze supportafdeling kijkt desgewenst met je mee in je opgeschorte tickets als het patroon onduidelijk is.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.