Waar mijn oude tickets zijn gebleven: over ticketarchivering

Oude tickets verdwijnen uit zoeken en weergaven zonder dat ze zijn verwijderd. Archivering is de reden, en die heb je niet zelf aangezet.

Oude tickets verdwijnen uit zoeken en weergaven zonder dat ze zijn verwijderd. Archivering is de reden, en die heb je niet zelf aangezet.

Wat archivering is

Zendesk verplaatst gesloten tickets naar een archief nadat ze een periode gesloten zijn geweest. Het gaat automatisch, het geldt voor elk account, en je kunt het niet uitzetten. Het ticket bestaat nog en is nog steeds rechtstreeks te openen op zijn nummer of vanuit de historie van de klant.

Wat er verandert als een ticket is gearchiveerd

• Het verschijnt niet meer in weergaven. Weergaven gaan alleen over actieve tickets.
• Zoeken gedraagt zich anders. Gearchiveerde tickets zijn doorzoekbaar maar niet langs elke route, en resultaten kunnen onvolledig aanvoelen.
• Bedrijfsregels raken het niet meer. Triggers en automatiseringen slaan gearchiveerde tickets helemaal over.
• Het telt nog wel mee in Explore. Rapportage blijft ongemoeid, en dat is het belangrijkste deel.

Een gearchiveerd ticket terugvinden

Open het profiel van de klant en kijk in zijn tickethistorie, waar gearchiveerde tickets in staan. Of ga rechtstreeks naar het ticketnummer als je dat hebt. Allebei werkt.

Waarom het bestaat

Snelheid. Weergaven en regels die elk ticket dat je ooit hebt gehad moesten meenemen, zouden elke maand trager worden. Archivering houdt de actieve verzameling werkbaar, en daarom is het niet optioneel.

Zie ook

• Wat een weergave is en waar je hem voor gebruikt
• Worden tickets voor altijd bewaard
• Ticketnummers: waar ze vandaan komen en hoe je het beginnummer wijzigt
• Kan ik kiezen waar mijn gegevens worden opgeslagen