Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Oude tickets verdwijnen uit je weergaven zonder verwijderd te zijn, en zoeken vindt ze nog. Archivering is de reden, 120 dagen na sluiten.
Waar zijn mijn oude tickets gebleven?
Naar het archief. Zendesk verplaatst een ticket daarheen 120 dagen nadat het is gesloten, zodat weergaven niet elk ticket hoeven mee te wegen dat je ooit had. Je hebt het niet aangezet en je kunt het niet uitzetten. Open je er een, dan draagt hij de melding This is an archived ticket.
Twee dingen houden het tegen
Een ticket met meer dan 10.000 gebeurtenissen wordt niet gearchiveerd, en een ticket waarvan de bijbehorende records boven 2 MB uitkomen ook niet. Andersom kan een account met heel hoge aantallen tickets eerder dan na 120 dagen gearchiveerd zien worden, en in een sandbox gebeurt het al na drie dagen.
Wat werkt er nog, en wat stopt?
Zoeken vindt gearchiveerde tickets, net als de ticketlijsten op een gebruikers-, groeps- of organisatieprofiel. Explore rapporteert erover, de incrementele export geeft ze terug, een gegevensexport bevat ze, en een directe link opent er een. Een filter op gearchiveerd bestaat niet, maar type:ticket status:closed updated<2023-03-31 vindt de tickets die eraan voldoen.
Waar ze ontbreken
Weergaven laten ze weg, en triggers en automatiseringen kunnen er helemaal niet op draaien. Ze verschijnen niet onder Interactions in het klantcontextpaneel, en daar lopen agents op vast: het klantprofiel toont de historie, het paneel naast het ticket niet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.