Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Wat een trigger kan toetsen en wat hij kan doen, gegroepeerd zodat je vindt wat je nodig hebt in plaats van een lange lijst af te scrollen.
Voorwaarden over het ticket
- Status, type, prioriteit, groep, behandelaar, formulier, merk. Allemaal beschikbaar als is en als gewijzigd in.
- Ticket is aangemaakt of bijgewerkt. De meest fundamentele.
- Tags, bevat minstens een van, bevat geen van.
- Aangepaste velden, onder hun weergavenaam.
- Kanaal, zodat een regel zich anders kan gedragen bij e-mail, berichten of een gesprek.
Voorwaarden over de opmerking
- Opmerking is openbaar of privé.
- Opmerkingstekst bevat bepaalde woorden. Krachtig en bot: het matcht ook op geciteerde tekst en handtekeningen.
- Huidige gebruiker, waarmee je een bijwerking door een agent onderscheidt van een antwoord van een klant.
Voorwaarden over de mensen
- Aanvrager en behandelaar, inclusief hun rol en hun organisatie.
- Organisatie, en elk aangepast veld daarop.
- Aangepaste gebruikersvelden, waar meestal het klantniveau of het contracttype staat.
Voorwaarden over tijd
- Binnen of buiten kantooruren, als je een schema hebt.
- Tevredenheidsbeoordeling, om op een slechte score te reageren.
Acties
- Elk ticketveld zetten.
- Tags toevoegen of weghalen.
- Een opmerking toevoegen, openbaar of intern.
- Melden aan de aanvrager en cc's, de behandelaar, een groep of een adres.
- Een webhook aanroepen.
- Vaardigheden of wachtrij zetten, voor de routering.
De twee die je twee keer leest
Opmerkingstekst bevat lijkt op het herkennen van bedoeling en is dat niet. Het matcht overal in het bericht, ook in de geciteerde draad, dus een klant die antwoordt op jouw e-mail waarin het woord terugbetaling staat, past op een regel over terugbetalingen.
Huidige gebruiker is hoe je voorkomt dat een regel op de bijwerkingen van je eigen agents reageert. De meeste meldingsregels hebben hem nodig en de meeste eerste pogingen vergeten hem.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.