Elke voorwaarde en actie die een tickettrigger biedt, met de waarden die elk accepteert, met de namen zoals ze in de interface staan.
Benodigde licentie
| Abonnement |
Elk abonnement |
| Toegang |
Admin |
Elke voorwaarde en actie die een tickettrigger biedt, met de waarden die elk accepteert, met de namen zoals ze in de interface staan.
De voorwaardenamen staan hier zoals ze in de interface heten.
Voorwaarden op het ticket
| Voorwaarde |
Accepteert |
| Ticket |
Created, Updated |
| Status |
New, Open, Pending, On-hold, Solved, Closed |
| Ticket status |
Systeem- en aangepaste statussen |
| Status category |
Als aangepaste statussen aanstaan |
| Priority |
Low, Normal, High, Urgent |
| Type |
Question, Incident, Problem, Task |
| Group |
(—), groepsnaam, (huidige gebruiker) |
| Assignee |
(—), (aanvrager), agent, (huidige gebruiker) |
| Comment |
Public, Private, aanwezig, aanwezig en zichtbaar voor de aanvrager |
| Comment text |
bevat / bevat niet |
| Subject text |
bevat / bevat niet |
| Attachment |
Present, Not present |
| CC |
Present, Not present |
| Due date |
Present, Not present |
| Tags |
tagnamen |
| Form |
formuliernaam |
| Brand |
merknaam |
| Channel |
actieve kanalen |
| Update via |
bron van de wijziging |
| Received at |
e-mailadres |
| Satisfaction |
Unoffered, Offered, Bad, Bad with comment, Good, Good with comment |
| Reopens |
aantal |
| Agent replies |
aantal |
| Assignee stations |
aantal |
| Group stations |
aantal |
| Number of incidents |
aantal |
| Privacy |
wel of geen openbare reacties |
| Within business hours? |
Yes, No |
| On a holiday? |
Yes, No |
| Schedule |
schemanaam |
| Intent |
AI-taxonomie |
| Intent confidence |
High, Medium, Low |
| Language |
door AI voorspelde taal |
| Language confidence |
High, Medium, Low |
| Sentiment |
Very Positive tot Very Negative |
| Sentiment confidence |
High, Medium, Low |
| Side conversation |
Created, Closed, Replied to, Reopened |
| Messaging session state |
Active, Inactive, Ended |
| Messaging session ended reason |
Ended by agent, Ended by ticket trigger, Ended by auto-release capacity |
| Custom fields |
hangt af van het veldtype |
Voorwaarden op mensen en organisaties
| Voorwaarde |
Accepteert |
| Requester (record) |
(toegewezen agent), agent, (huidige gebruiker) |
| Requester > Role |
agent, admin, end-user, light agent |
| Requester > Language |
taalvoorkeur |
| Requester > Time zone |
tijdzone |
| Requester > Custom fields |
waarde van een aangepast gebruikersveld |
| Organization (record) |
(—), organisatienaam |
| Organization > Custom fields |
waarde van een aangepast organisatieveld |
| Current user |
(agent), (eindgebruiker), agentnaam |
Acties op het ticket
| Actie |
Wat het doet |
| Status / Ticket status / Status category |
de status zetten |
| Priority |
Low, Normal, High, Urgent |
| Type |
Question, Incident, Problem, Task |
| Group |
niet toegewezen, groep, of de groep van de huidige gebruiker |
| Assignee |
niet toegewezen, aanvrager, agent, huidige gebruiker |
| Add tags / Remove tags / Set tags |
toevoegen, verwijderen, of alles vervangen |
| Interne opmerking |
een interne notitie toevoegen |
| Autoreply |
een openbare reactie die de vraag probeert te beantwoorden |
| Add CC / Add follower |
een agent of de huidige gebruiker toevoegen |
| Add skills / Remove skills / Set skills |
alleen met omnichannel routing |
| Form |
een ticketformulier toepassen (Suite Growth en hoger, of Support Enterprise) |
| Brand |
een merk toekennen (niet op Team) |
| Set schedule |
een schema toepassen (alleen Enterprise) |
| Set routing channel |
messaging of calls als e-mail routeren |
| Satisfaction |
aanbieden aan de aanvrager |
| Redact |
persoonsgegevens uit reacties halen (ADPP-add-on) |
| Share ticket with |
delen via een deelovereenkomst (Enterprise) |
| Side conversation Via e-mail / via child ticket |
een side conversation starten (niet op Team) |
| Messaging session |
de messagingsessie beëindigen |
| Requester > Language |
de taal van de aanvrager zetten |
| Custom fields |
ticket-, gebruikers- of organisatievelden vullen |
| Custom object (record) |
een custom object-record aan het ticket koppelen |
Acties die iets versturen
| Actie |
Wat het doet |
| User email |
naar aanvrager, toegewezen agent, huidige gebruiker, agenten, of aanvrager met CC's |
| Group email |
naar de toegewezen of een genoemde groep |
| Autoreply with articles |
automatisch antwoord met artikelsuggesties |
| Autoreply using generative AI |
automatisch antwoord dat AI uit je helpcenter samenstelt |
| Active webhook |
een webhook aanroepen |
| External target |
een extern e-mailadres |
| User text / Group text |
sms, vereist Zendesk Text |
| Request messaging satisfaction survey |
tevredenheidsvraag aan het eind van een gesprek |
| Zendesk integration |
een melding naar Slack |
Voorwaarden binnen één trigger worden gecombineerd met Meet all of Meet any. Een trigger zonder enige voorwaarde vuurt op elke wijziging, en dat is zelden de bedoeling.
Zie ook
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.