Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
De plaatsaanduidingen die je werkelijk gebruikt, gegroepeerd naar wat ze meedragen, met de paren die makkelijk te verwarren zijn gemarkeerd.
Over het ticket
- Ticket-ID en titel. Voor referenties en onderwerpregels.
- Omschrijving. Het eerste bericht.
- Status, prioriteit, type, groep. De huidige waarden.
- URL. Een link naar het ticket. Let op: er is een agentversie en een klantversie, en de verkeerde sturen geeft je klant een pagina die hij niet kan openen.
- Vervaldatum, bij taaktickets.
Over de opmerkingen
De groep die de meeste zorg vraagt.
- Laatste opmerking. Wat er als laatste is toegevoegd, inclusief een interne aantekening.
- Laatste openbare opmerking. De veilige voor berichten aan klanten.
- Alle opmerkingen en alle openbare opmerkingen. De hele draad, in hetzelfde paar.
Elk bestaat daarnaast in een opgemaakte en een kale variant. In een HTML-e-mail verliest de kale je regelafbrekingen.
Over de mensen
- Aanvrager: naam, voornaam, e-mailadres, taal, organisatie.
- Behandelaar: naam en voornaam, om af te sluiten met de naam van wie het oppakt.
- Huidige gebruiker, degene die de bijwerking veroorzaakte.
- Organisatienaam en de aangepaste velden daarop.
Over tevredenheid
Beoordeling, opmerking en de enquêtelink. Vrijwel uitsluitend gebruikt in het bericht waarin je om een beoordeling vraagt.
De drie om twee keer te controleren
- Laatste opmerking tegenover laatste openbare opmerking. Interne aantekeningen bij klanten.
- Agent-URL tegenover klant-URL. Een link die alleen voor medewerkers werkt.
- Naam van de aanvrager als er geen naam is. Leeg, dus schrijf eromheen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.