Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Elke placeholder die je waarschijnlijk nodig hebt, met de exacte tekst om te kopiëren, en de vier paren die makkelijk te verwarren zijn.
Placeholders zijn hoofdlettergevoelig. Kopieer ze in plaats van ze over te typen.
Het ticket
{{ticket.id}} |
Het ticketnummer. Als #{{ticket.id}} wordt het een klikbare link. |
{{ticket.title}} |
Het onderwerp. |
{{ticket.description}} |
De eerste reactie, met naam van de aanvrager en datum. |
{{ticket.verbatim_description}} |
De eerste reactie als platte tekst, zonder kop. |
{{ticket.status}} |
New, Open, Pending, On-hold, Solved of Closed. |
{{ticket.custom_status}} |
De aangepaste status, als die aanstaan. |
{{ticket.priority}} |
Low, Normal, High of Urgent. |
{{ticket.ticket_type}} |
Question, Incident, Problem of Task. |
{{ticket.group.name}} |
De toegewezen groep. |
{{ticket.brand.name}} |
Het merk van het ticket. |
{{ticket.account}} |
De naam van je Zendesk-account. |
{{ticket.tags}} |
Alle tags op het ticket. |
{{ticket.via}} |
Hoe het binnenkwam: Web form, Mail enzovoort. |
{{ticket.due_date}} |
Vervaldatum op een taakticket, als May-18. |
{{ticket.created_at}} |
Aanmaakdatum. Ook _with_time en _with_timestamp. |
{{ticket.updated_at}} |
Laatste wijziging. Dezelfde twee varianten. |
{{ticket.url}} |
Het volledige pad, zonder http://. |
{{ticket.link}} |
De volledige URL. |
{{ticket.cc_names}} |
Namen van de CC's. |
{{ticket.follower_names}} |
Namen van de volgers. |
{{ticket.in_business_hours}} |
True of False, voor het moment van de wijziging. |
De mensen
{{ticket.requester.name}} |
Volledige naam van de aanvrager. |
{{ticket.requester.first_name}} |
Alleen de voornaam. |
{{ticket.requester.last_name}} |
Alleen de achternaam. |
{{ticket.requester.email}} |
E-mailadres. |
{{ticket.requester.details}} |
Het veld Details op zijn profiel. |
{{ticket.organization.name}} |
De organisatie van de aanvrager. |
{{ticket.assignee.name}} |
Naam of alias van de toegewezen agent. |
{{current_user.name}} |
Wie deze wijziging veroorzaakte. Ook first_name, last_name, email, phone, language, time_zone, role, id, locale. |
{{agent.name}} |
Alleen in handtekeningen. Ook first_name, last_name, email, phone, role, language, time_zone. |
De reacties
Dit is de groep die echte schade aanricht, want twee ervan schelen één woord en één ervan stuurt interne notities naar klanten.
{{ticket.latest_comment}} |
De laatste reactie, openbaar of intern. Platte tekst. |
{{ticket.latest_public_comment}} |
De laatste openbare reactie. Platte tekst. |
{{ticket.comments}} |
Alle reacties, nieuwste eerst. Platte tekst. |
{{ticket.public_comments}} |
Alle openbare reacties, nieuwste eerst. Platte tekst. |
{{ticket.latest_comment_formatted}} |
Als hierboven, met opmaak en bijlagen. |
{{ticket.latest_public_comment_formatted}} |
De veilige voor klantmail. |
{{ticket.comments_formatted}} |
Alle reacties, met opmaak. |
{{ticket.public_comments_formatted}} |
Alle openbare reacties, met opmaak. |
{{ticket.latest_comment_html}} |
HTML-variant, voor e-mailthreading. |
{{ticket.latest_public_comment_html}} |
HTML-variant van de openbare. |
{{ticket.latest_comment_rich}} |
Rich text-variant. |
{{ticket.latest_public_comment_rich}} |
Rich text, alleen openbaar. |
Binnen een lus over opmerkingen
Loop je met Liquid-markup door {{ticket.comments}}, {{ticket.public_comments}}, {{ticket.latest_comment}} of {{ticket.latest_public_comment}}, dan heeft elke opmerking eigen eigenschappen.
comment.value |
De tekst van de opmerking, zonder opmaak. |
comment.value_rich |
De tekst met behoud van rijke opmaak. |
comment.author.name |
Wie hem schreef. |
comment.created_at |
De datum waarop hij is geplaatst. |
comment.created_at_with_time |
Datum en tijd. |
comment.is_public |
True bij openbaar, false bij intern. |
comment.id |
De identificatie van de opmerking. |
comment.attachments |
De bijlagen, met bestandsnaam en URL. |
Eén hiervan omzeilt de alias van een agent. comment.value_rich toont de volledige naam van de agent die de opmerking plaatste, ook als zijn profiel een alias heeft; comment.value doet dat niet. Gebruikt iemand in je team een alias voor zijn eigen veiligheid, dan is dat verschil niet cosmetisch.
Tevredenheid
{{satisfaction.survey_url}} |
De link waarmee een klant beoordeelt. |
{{satisfaction.survey_section}} |
Het hele tekstblok dat om een beoordeling vraagt. |
{{satisfaction.current_rating}} |
De beoordeling als tekst. |
{{satisfaction.current_comment}} |
Wat hij erbij schreef. |
Aangepaste velden
{{ticket.ticket_field_<veld_ID>}} |
Een aangepast ticketveld, op numeriek ID. |
{{ticket.ticket_field_option_title_<veld_ID>}} |
De zichtbare titel van een keuzelijstwaarde, in plaats van de opgeslagen waarde. |
{{ticket.requester.custom_fields.<veld_key>}} |
Een aangepast gebruikersveld, op sleutel. |
{{ticket.organization.custom_fields.<veld_key>}} |
Een aangepast organisatieveld, op sleutel. |
Zie Placeholders voor aangepaste velden voor het vinden van het ID of de sleutel, en waarom die per omgeving verschillen.
De vier om twee keer na te kijken
-
{{ticket.latest_comment}}tegenover{{ticket.latest_public_comment}}. De eerste bevat ook interne notities. In een trigger naar klanten is dit hoe interne opmerkingen bij de klant belanden. -
{{ticket.url}}tegenover{{ticket.link}}, en allebei tegenover de agentomgeving. Stuur een klant een link die hij niet kan openen en hij mailt terug om een andere. - Plat tegenover
_formatted. In een HTML-mail verliest de platte variant je regelovergangen en komt alles als één blok aan. -
{{ticket.requester.name}}als er geen naam is. Die blijft leeg, dus schrijf de zin zo dat hij dat overleeft.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.