Wat een automatisering is en waarin die van een trigger verschilt

Een automatisering loopt omdat er tijd is verstreken, niet omdat er iets is veranderd. Dat ene verschil verklaart het meeste van haar gedrag.

Een automatisering loopt omdat er tijd is verstreken, niet omdat er iets is veranderd. Dat ene verschil verklaart het meeste van haar gedrag.

Het verschil met een trigger

Waar het voor is

• Opgeloste tickets sluiten na een periode.
• Een klant narappen die niet heeft geantwoord.
• Escaleren van iets dat te lang is blijven liggen.
• Een agent herinneren aan een ticket dat een week geparkeerd staat.

Dat gaat allemaal over dat er niets gebeurt, en dat is precies wat een trigger niet kan opmerken.

Eens per uur, niet meteen

Automatiseringen lopen op een schema. Een regel die na 24 uur afgaat, gaat ergens in het uur daarna af en niet op het moment dat de klok omslaat. Voor narappen en sluiten is dat prima; het is geen wekker.

De regel waar iedereen op stukloopt

Een automatisering moet iets veranderen waardoor ze niet meer past. Anders gaat ze elk uur af, eeuwig, op hetzelfde ticket, en krijgt je klant elk uur een herinnering.

Een tag zetten als onderdeel van de actie, en in de voorwaarden eisen dat die tag er niet is, is de standaardmanier om haar één keer te laten lopen.

Zie ook

• Een automatisering maken
• Zorgen dat een automatisering maar één keer loopt
• Wanneer automatiseringen lopen