Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Het bedrijf waar je klanten bij horen. Een structuur die de rapportage draagt, en tegelijk degene die het vaakst leeg blijft.
Wat het je oplevert
- Rapportage per klant. Welke accounts contact opleveren, en waar de tijden het slechtst zijn.
- Gedeelde zichtbaarheid. Collega's bij hetzelfde bedrijf kunnen elkaars tickets zien, waar je dat toestaat.
- Een plek voor accountgegevens. Abonnement, segment, regio, accountmanager.
- Routering en serviceniveauovereenkomsten op basis van wie de klant is.
Waarom het zwaarder weegt dan het klinkt
Zonder organisaties komt elk ticket van een individu en is er geen manier om te vragen hoe het met een klant in het algemeen gaat. Mét organisaties worden vragen over accountbeheer rapporteerbaar.
Dat is meestal precies de rapportage die mensen willen en niet kunnen krijgen.
Consumentenbedrijven hebben ze minder nodig
Waar elke klant een particulier is, voegen organisaties weinig toe. Segmenten kunnen nog steeds nuttig zijn, maar de bedrijfsindeling heeft niets om in te delen.
De fout die het onderuithaalt
Gebruikers die aan geen enkele organisatie hangen. Die vallen stilletjes uit elke organisatierapportage, en het rapport beschrijft dan het deel dat toevallig wel gekoppeld is.
Controleer dat aandeel voordat je een cijfer op organisatieniveau vertrouwt.
Domeinkoppeling doet het werk
Gebruikers automatisch toewijzen op e-maildomein houdt dit kloppend zonder dat iemand het bijhoudt. Met de hand doen houdt geen stand zodra er volume is.
Eén organisatie, één bedrijf
Niet één per afdeling of per contract. Een klant over drie organisaties verdelen maakt elk rapport over hem verkeerd, op een manier die niemand opmerkt.
Zendesk staat toe dat een gebruiker bij meerdere organisaties hoort. Op Suite Team wordt dat helemaal niet aangeboden; vanaf Suite Growth kun je het aanzetten en past een gebruiker in maximaal 300. Dat verdient zijn plek waar iemand werkelijk voor twee bedrijven werkt, of waar een reseller meerdere accounts behandelt.
Wat het niet oplost, is de rapportage. De eerste organisatie die je toevoegt wordt de standaardorganisatie van die gebruiker, en Explore rapporteert over gebruikers alleen op hun standaardorganisatie. Het tweede en derde lidmaatschap geven mensen zicht en jou niets om te tellen, en dat is nu juist het argument om de structuur van meet af aan eenvoudig te houden.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.