Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Tags zijn te rapporteren en lastig. Eén ticket kan er meerdere dragen, en dat breekt de rekensom die mensen verwachten.
Erover rapporteren
- Open een rapport op de ticketdataset.
- Voeg het tagattribuut toe als groepering, of filter op een specifieke tag.
- Houd het totaal naast het aantal tickets.
Het rekenprobleem
Een ticket met vier tags verschijnt onder alle vier. Groepeer op tag en de kolom telt op tot meer dan het aantal tickets, en dat klopt en ziet er voor wie het leest uit als een fout.
Zet op het rapport dat tickets meer dan één keer kunnen voorkomen.
Filteren werkt beter dan groeperen
"Hoeveel tickets dragen deze tag" is een schone vraag. "Verdeel mijn tickets naar tag" niet, want de categorieën overlappen.
Wil je een schone verdeling, gebruik dan een keuzelijst. Daar zijn velden voor.
Tags zijn zo goed als het taggen
Gezet door triggers en macro's zijn ze consequent. Gezet door agents die uit het hoofd kiezen niet: hetzelfde onderwerp belandt onder drie spellingen, en het rapport telt ze alle drie te laag.
Kijk eerst de taglijst na
Bekijk welke tags er zijn en hoe vaak elk wordt gebruikt voordat je iets bouwt. Je vindt meestal bijna-duplicaten, en die samenvoegen is een voorwaarde en geen verbetering.
Tags zijn blijvend in de rapportage
Een tag uit het account halen haalt hem niet uit historische tickets, en hernoemen levert twee tags in de geschiedenis op. Rapporten over ontwikkelingen op tags moeten daar rekening mee houden.
Wanneer een tag promotie verdient
Rapporteer je regelmatig over één tag, dan hoort die waarschijnlijk een veld te zijn. Velden zijn gecontroleerd, hebben één waarde, en zijn zonder voorbehoud te rapporteren.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.