Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Aangepaste velden zijn te rapporteren, en hoe bruikbaar ze zijn is bepaald toen het veld werd ontworpen.
Erover rapporteren
- Open een rapport op de ticketdataset.
- Zoek het aangepaste veld tussen de attributen.
- Voeg het toe als groepering, of als filter.
- Kijk hoeveel tickets werkelijk een waarde hebben.
Keuzelijsten rapporteren goed
Een vaste lijst waarden groepeert schoon. Daarom verslaat een keuzelijst een tekstveld voor alles wat je ooit wilt tellen, en dat is een beslissing die wordt genomen als het veld wordt gemaakt en niet als het rapport wordt gebouwd.
Tekstvelden niet
Vrije tekst levert net zoveel waarden op als er tickets zijn. Je kunt het tonen; je kunt er niet zinvol op groeperen.
Wordt een tekstveld gebruikt voor iets wat je nu wilt meten, dan is de oplossing een nieuwe keuzelijst vanaf nu, en geen slim rapport.
Kijk eerst hoe vaak het is ingevuld
Een veld dat op een vijfde van de tickets is ingevuld levert een rapport op over dat vijfde deel. Het ziet er gezaghebbend uit en beschrijft een minderheid.
Tel tickets met en zonder waarde voordat je uit de verdeling een conclusie trekt.
Optionele velden vertekenen
Is een veld optioneel, dan zijn de tickets die het hebben geen willekeurige steekproef: het zijn de tickets waar iemand de tijd voor nam, en dat zijn meestal de complexere gevallen.
Een veld wijzigen wijzigt de geschiedenis
Een waarde in een keuzelijst hernoemen, of er een weghalen, raakt hoe oude tickets rapporteren. Telt de ontwikkeling over tijd, voeg dan waarden toe in plaats van bestaande te bewerken.
Velden op gebruikers en organisaties
Die rapporteren ook, en ze zijn vaak betrouwbaarder dan ticketvelden omdat ze centraal worden bijgehouden in plaats van onder tijdsdruk ingevuld.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.