Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Vaardigheden komen per regel op een ticket en kunnen met de hand worden bijgesteld. Zien welke een ticket draagt is de eerste diagnosestap.
Vaardigheden automatisch zetten
- Maak een trigger.
- Stel als voorwaarde in wat de vaardigheid bepaalt: het taalveld, een categorie, het merk, het formulier.
- Voeg de actie toe die de vaardigheid zet.
- Zet hem boven je routeringsregels.
Met de hand bijstellen
Agents met het juiste recht kunnen vaardigheden op een ticket toevoegen of weghalen. Nuttig als een regel ernaast zat, of als een gesprek iets blijkt te vragen wat uit de oorspronkelijke aanvraag niet bleek.
Een vaardigheid weghalen verbreedt wie het ticket kan pakken, en dat is de gebruikelijke oplossing voor iets dat vastzit.
Zien wat een ticket draagt
De vaardigheden staan zichtbaar op het ticket. Ligt er iets te wachten waar niemand aan komt, kijk dan hier als eerste: een ticket met een vaardigheid die niemand die beschikbaar is bezit, blijft oneindig wachten, en niets markeert dat.
Minder vaardigheden per ticket
Elke vaardigheid versmalt de vijver, en ze stapelen. Twee vaardigheden betekent agents die ze allebei hebben, en dat kan één persoon zijn of niemand.
Reken voordat je een tweede vaardigheid aan een regel toevoegt uit hoeveel agents aan allebei voldoen. Is het antwoord minder dan drie, dan heb je een knelpunt gebouwd.
Kijk naar vastzittende tickets
Een weergave met niet-toegewezen tickets ouder dan een paar uur vangt deze af. In een opzet met vaardigheden is dat het rapport dat je wilt hebben, want de manier waarop het misgaat is stilte en geen foutmelding.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.