Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | Social Messaging |
| Toegang | Admin |
Instagram Direct koppelt via hetzelfde Meta-account als Facebook, met een professioneel account en een gekoppelde pagina.
Social Messaging is inbegrepen vanaf Suite Team; op een los Support-abonnement koop je hem apart. Goed om vast te stellen voordat iemand er een werkwijze omheen bouwt.
Wat je vooraf nodig hebt
- Een professioneel Instagram-account, geen persoonlijk.
- Dat account gekoppeld aan een Facebook-pagina die jij beheert.
- Berichttoegang aangezet in de Instagram-instellingen, wat standaard uit staat. Die staat onder Settings > Messages and story replies > Message requests, waar je onder Connected Tools de optie Allow access to messages aanzet. Dat kan alleen in de mobiele app, niet in Instagram op het web.
Op dat laatste loopt de koppeling meestal vast. Alles ziet er gekoppeld uit en er komt niets binnen, omdat Instagram de berichten niet doorgeeft.
Koppelen
- Klik in het Beheercentrum op Kanalen en kies Berichten en sociale media > Messaging.
- Voeg een Instagram-kanaal toe.
- Meld je aan met het Meta-account en kies het account.
- Geef de rechten.
- Stuur jezelf een direct bericht en controleer of er een ticket verschijnt.
Wat er binnenkomt
Directe berichten en antwoorden op verhalen worden tickets. Reacties op berichten, reels en andere Instagram-inhoud niet, hoe ze er in de app ook uitzien.
Eén valkuil om te noemen voordat een agent erin loopt: een antwoord dat je in Instagram zelf typt, bereikt het ticket nooit. Alleen een antwoord vanuit het ticket in Support verschijnt op allebei de plekken, dus wie op zijn telefoon antwoordt laat een ticket achter dat onbeantwoord lijkt.
Even breekbaar als Facebook
Dezelfde autorisatie, dezelfde vervaltermijn, dezelfde storing. Werkt Facebook niet meer, controleer dan meteen ook Instagram: ze gaan meestal samen stuk, omdat ze de koppeling delen. Zendesk mailt elke admin zodra een pagina niet meer is geautoriseerd, dus de waarschuwing bestaat wel, ook al is er in de ticketweergave niets te zien.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.