Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Sociale koppelingen breken stil en met regelmaat. Opnieuw autoriseren lost het meestal op, en je krijgt geen signaal.
Symptomen
- Berichten worden geen tickets meer, zonder foutmelding.
- Een melding in het Beheercentrum dat opnieuw autoriseren nodig is.
- Agents zien een gesprek maar kunnen niet antwoorden.
- Een klant zegt dat hij je dagen geleden een bericht stuurde.
Oplossingsstappen
1. Autoriseer de koppeling opnieuw
In de meeste gevallen de oplossing. Open het kanaal in het Beheercentrum en koppel opnieuw, aangemeld met een account dat de pagina beheert.
Doe dat waar mogelijk met hetzelfde account dat de oorspronkelijke koppeling legde. Een ander account kan een koppeling naar een andere pagina opleveren.
2. Kijk wie de pagina nog beheert
Is degene die koppelde vertrokken of zijn beheerrechten kwijt, dan kun je met dat account niet opnieuw autoriseren. Iemand met rechten moet de koppeling herstellen.
3. Kijk welke rechten Meta nu vraagt
Meta verandert wat het nodig heeft. Een autorisatie die lijkt te slagen maar een recht overslaat, laat het kanaal half werkend achter. Dat is de reden dat berichten wel binnenkomen en antwoorden mislukken.
4. Controleer de berichttoegang van Instagram
Specifiek voor Instagram: berichttoegang kan in de Instagram-instellingen worden uitgezet, los van de koppeling met Zendesk.
Waarom het blijft gebeuren
Autorisaties verlopen met opzet, en platformeisen veranderen. Dit is niet iets dat je met een instelling wegneemt.
Wat je wel kunt: het kanaal periodiek zelf controleren in plaats van wachten tot iemand het meldt. Wekelijks een testbericht naar elk sociaal kanaal vangt het binnen enkele dagen af.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.