Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Een agent die een Instagram-gesprek wel ziet maar niet kan beantwoorden, mist vrijwel altijd een bevoegdheid. De koppeling is in orde, want anders was het gesprek niet zichtbaar.
Verschijnselen
- Het gesprek staat in het ticket en de reactie gaat niet weg.
- De ene agent kan wel antwoorden en de andere niet.
- De reactie lijkt te verzenden en komt daarna terug als niet afgeleverd:
Not delivered
Alleen de toegewezen agent kan meedoen
Alleen de agent aan wie het ticket is toegewezen, of een agent die erop is ge-@mentiond, kan deelnemen aan een lopend Instagram Direct-gesprek. Staat er niemand op, dan kan niemand antwoorden. Wijs het ticket toe en het invoerveld gaat open.
Om hier @mentions voor te gebruiken moet agentsamenwerking voor messaging aanstaan.
De agent heeft geen Chat-toegang
Instagram Direct loopt via Chat, dus een agent zonder Chat-toegang leest het ticket wel en beantwoordt het niet. Ga als Support admin naar Admin Center > People > Team > Team members, open de agent, ga naar het tabblad Roles and access, vink Chat aan en sla op.
Als Chat admin doe je hetzelfde vanuit het Chat-dashboard onder Settings > Agents: open de agent, kies Enable agent en sla op.
Reacties komen terug als Not delivered
Deze ligt niet aan de agent. Hij treedt op nadat het wachtwoord van het gekoppelde account is gewijzigd, en de oplossing is opnieuw koppelen: verwijder het kanaal in Admin Center, ontkoppel de Zendesk-integratie aan de Instagram-kant en voeg het kanaal daarna opnieuw toe.
Dezelfde melding verschijnt ook als het Instagram-account zelf een beleidsovertreding of een tijdelijke blokkade heeft. Dat regel je met Meta; opnieuw koppelen lost dat niet op.
Als geen enkele agent op geen enkel gesprek kan reageren
Dan gaat het om het kanaal en niet om een persoon. Toegang tot berichten geef je in de mobiele Instagram-app, via Settings > Messages and story replies > Message requests, waar je onder Connected Tools de optie Allow access to messages aanzet. Dit kan niet via Instagram Web, en daarom wordt het zo vaak over het hoofd gezien. Ook moet de Facebook-pagina van het account bij het instellen met Zendesk zijn gedeeld.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.