Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Agents die een Instagram-gesprek zien maar niet kunnen antwoorden, wijzen meestal op rechten en niet op het antwoordvenster.
Symptomen
- Het gesprek is zichtbaar en het antwoord mislukt.
- Het treft alle Instagram-gesprekken, niet alleen de oude.
- Facebook werkt wel en Instagram niet.
Oplossingsstappen
1. Berichttoegang staat uit in Instagram
Een instelling in het Instagram-account zelf, los van Zendesk. Zonder die instelling kunnen berichten wel binnenkomen en antwoorden niet terug. Hij gaat uit bij app-updates en door wie het account beheert.
2. Het account is niet professioneel
Alleen een professioneel account ondersteunt dit. Een account dat is teruggezet naar persoonlijk breekt de koppeling terwijl hij gekoppeld lijkt.
3. De koppeling met de Facebook-pagina is verbroken
Instagram loopt via een gekoppelde Facebook-pagina. Wordt die koppeling weggehaald, dan stoppen de berichten.
4. De rechten zijn verlopen
Dezelfde autorisatie als bij Facebook. Koppel het kanaal opnieuw en geef alles wat wordt gevraagd.
Kijk eerst in Instagram
Oorzaak een tot en met drie zitten allemaal in de instellingen van Instagram of Meta en niet in Zendesk. Die eerst uitsluiten scheelt twee keer opnieuw koppelen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.