Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een Facebook-pagina koppelen zodat berichten en reacties tickets worden, en de autorisatie die verloopt.
Koppelen
- Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Berichten en sociale media, dan Berichten.
- Voeg een Facebook-kanaal toe.
- Meld je aan met een account dat de pagina beheert.
- Kies de pagina en geef de gevraagde rechten.
- Stuur een testbericht naar de pagina en controleer of er een ticket verschijnt.
Wie koppelt maakt uit
De koppeling wordt gelegd door een persoon, met diens eigen Facebook-account. Verliest die persoon de beheerrechten op de pagina, of vertrekt hij, dan breekt de koppeling.
Gebruik een account dat van de organisatie is en volgend jaar nog bestaat, en leg vast wie dat is.
Opnieuw autoriseren komt eraan
Niet of, maar wanneer. Meta laat autorisaties verlopen en verandert periodiek welke rechten nodig zijn. Het symptoom is dat er geen berichten meer binnenkomen, zonder foutmelding in Zendesk.
Er verschijnt dan een melding in het Beheercentrum, en het loont dat iemand daarop kijkt in plaats van te wachten tot een klant meldt dat niemand antwoordde.
Het antwoordvenster
Er zit een grens op hoelang je na het bericht van een klant nog vrij mag antwoorden. Voor Facebook Messenger is dat zeven dagen. Zodra het venster sluit, blokkeert Zendesk het antwoordveld, dus je merkt het doordat je niet kunt schrijven en niet doordat een verzending mislukt.
Zeven dagen klinkt ruim, tot een gesprek dat vrijdag begon maandag in de wachtrij ligt met er al drie voorbij. Het is niet de druk van WhatsApp, waar het venster 24 uur is, maar het is een klok en hij loopt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.