Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een sociaal kanaal verwijderen stopt nieuwe gesprekken. Wat er met de lopende gebeurt is het deel om te plannen.
Ontkoppelen
- Open de kanaalinstellingen voor berichten in het Beheercentrum.
- Verwijder het kanaal.
- Bevestig.
Bestaande tickets blijven staan. Nieuwe berichten op dat platform bereiken Zendesk niet meer.
Maak eerst af wat openstaat
Gesprekken die nog lopen als je ontkoppelt, kun je niet meer beantwoorden. Werk de wachtrij van dat kanaal leeg voordat je het verwijdert, anders laat je klanten achter met een onbeantwoord bericht en zonder uitleg.
Het account blijft zichtbaar
Loskoppelen van Zendesk sluit je Facebook-pagina of Instagram-account niet. Klanten blijven er berichten heen sturen, en die komen nu terecht bij wie de app van het platform openheeft, en dat is mogelijk niemand.
Bepaal wie erop kijkt, of maak op het profiel duidelijk dat berichten niet worden gevolgd.
Zeg waar mensen dan wel terechtkunnen
Werk het profiel bij met het kanaal dat je wel wilt. Een pagina die stilletjes stopt met antwoorden kost meer goodwill dan een die gewoon zegt waar je bereikbaar bent.
Later opnieuw koppelen
Kan, en de geschiedenis komt niet mee in de nieuwe koppeling. Oude tickets blijven in Zendesk staan; de gesprekslijn op het platform begint opnieuw.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.