Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Zendesk verbindt met de berichtenplatforms die je klanten al gebruiken. Elk heeft eigen regels over wat je mag sturen.
De kanalen
- WhatsApp. In het grootste deel van Europa het grootste qua volume, met de strengste regels over als eerste contact opnemen.
- Facebook Messenger. Al lang gevestigd, met een venster waarna je niet meer vrij mag antwoorden.
- Instagram Direct. Vergelijkbare regels als Messenger.
- X. Directe berichten, op dezelfde manier gekoppeld als de rest.
- Apple Messages for Business, voor klanten die vanaf een iPhone schrijven.
- LINE en WeChat, die ertoe doen als je Japan, Taiwan of China bedient.
Dat is de lijst. Twee waar klanten naar vragen en waar Zendesk niet mee koppelt zijn TikTok en Telegram, dus een verzoek om die in dezelfde wachtrij te beantwoorden heeft vandaag geen antwoord in het product.
Ze worden allemaal tickets
Een sociaal gesprek landt in dezelfde wachtrij als al het andere, met dezelfde routering en dezelfde rapportage. Agents wisselen niet van gereedschap.
Dat is de belangrijkste reden om social in Zendesk te halen in plaats van vanuit de platforms zelf te antwoorden, waar niets wordt vastgelegd en niemand weet wat er is toegezegd.
De regels verschillen, en ze zijn niet van jou
Elk platform stelt eigen grenzen aan wanneer je iemand mag berichten, wat je mag sturen, en hoe lang een gesprek open blijft. Dat zijn de regels van het platform, en ze veranderen.
Het gevolg dat je vooraf moet weten: je kunt doorgaans niet vrij een gesprek beginnen. Antwoorden aan wie contact met je opnam is eenvoudig; als eerste contact opnemen is beperkt.
Kies op waar je klanten zijn
Niet op wat het nieuwst is. Een kanaal dat je klanten niet gebruiken is een wachtrij waar niemand naar kijkt, en een dat ze wel gebruiken is een kanaal dat je moet bemensen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.