Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Nee. Het antwoordvenster is een regel van Meta en er is geen omweg omheen, alleen manieren om ermee te werken.
Wat de regel is
Je mag vrij antwoorden gedurende een beperkte periode na het laatste bericht van de klant. Daarna wordt een gewoon antwoord geweigerd. Meta bepaalt die periode en hij verschilt per platform en per berichttype.
De regel bestaat om te voorkomen dat bedrijven mensen eindeloos blijven berichten, en dat is een redelijke regel die support af en toe lastiger maakt.
Ermee werken
- Antwoord snel. Het hele probleem verdwijnt als sociale gesprekken dezelfde dag worden afgehandeld.
- Zet ze niet in de wacht. Een sociaal ticket dat drie dagen in de wacht staat, is een ticket dat je misschien niet meer kunt beantwoorden.
- Stap over op e-mail als je ziet dat het tijd gaat kosten. Vraag om een adres terwijl het venster nog open is.
- Stel de verwachting. Kijkt je team niet dagelijks op social, zeg dat dan op het profiel.
Wat je niet doet
Zoek geen omweg. De mechanismen die bestaan om buiten het venster te berichten, zijn voor specifieke doelen bedoeld en worden gecontroleerd. Ze gebruiken om de regel te omzeilen zet het hele kanaal op het spel.
Als het vaak gebeurt
Dan is dat een signaal over routering of bezetting. Een sociaal kanaal dat is gerouteerd naar een team dat er twee keer per week op kijkt, blijft hier tegenaan lopen, en de oplossing is wie erop kijkt en niet iets technisch.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.