Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger |
| Toegang | Agent |
Nee. Het antwoordvenster is een regel van Meta en er is geen omweg omheen, alleen manieren om ermee te werken.
Waarom kan ik niet op dit bericht antwoorden?
Voor Facebook Messenger is de periode zeven dagen na het bericht van de klant. Meta bepaalt hem, en hij verschilt per platform en per berichttype.
Je krijgt geen mislukte verzending te zien: het invoerveld wordt geblokkeerd zodra het venster dicht is, juist zodat er niets wordt verstuurd dat vervolgens stilletjes niet wordt afgeleverd. Een agent die naar een gesprek kijkt waarin niet te typen valt, kijkt naar deze regel.
De regel voorkomt dat bedrijven mensen eindeloos blijven berichten, en maakt support af en toe lastiger.
Hoe werk je ermee?
- Antwoord snel. Het hele probleem verdwijnt als sociale gesprekken dezelfde dag worden afgehandeld.
- Zet ze niet in de wacht. Een sociaal ticket dat drie dagen in de wacht staat, is een ticket dat je misschien niet meer kunt beantwoorden.
- Stap over op e-mail als je ziet dat het tijd gaat kosten. Vraag om een adres terwijl het venster nog open is.
- Stel de verwachting. Kijkt je team niet dagelijks op social, zeg dat dan op het profiel.
Zoek er geen omweg omheen
Zendesk zegt onomwonden dat de zevendagenregel niet te omzeilen is. De mechanismen die bestaan om buiten het venster te berichten zijn voor specifieke doelen bedoeld en worden gecontroleerd, en ze gebruiken om de regel te omzeilen zet het hele kanaal op het spel.
Als het vaak gebeurt
Dan is dat een signaal over routering of bezetting. Een sociaal kanaal dat is gerouteerd naar een team dat er twee keer per week op kijkt, blijft hier tegenaan lopen, en de oplossing is wie erop kijkt en niet iets technisch.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.