Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Een antwoord dat op Facebook of Instagram wordt geweigerd, komt bijna altijd doordat het antwoordvenster is gesloten.
Symptomen
- Een melding dat het bericht niet is afgeleverd, op een antwoord dat er normaal uitziet.
- Het treft oudere gesprekken en geen nieuwe.
- De agent ziet het gesprek maar kan niet antwoorden.
Oplossingsstappen
1. Het venster is gesloten
Meta beperkt hoe lang je na het bericht van een klant nog vrij mag antwoorden. Daarna wordt een gewoon antwoord geweigerd. Er is geen instelling; het is een platformregel.
Kijk wanneer de klant voor het laatst schreef. Was dat dagen geleden, dan is dit de oorzaak.
2. De koppeling moet opnieuw worden geautoriseerd
Treft het elk gesprek in plaats van alleen de oude, dan is de autorisatie verlopen. Koppel het kanaal opnieuw.
3. De inhoud wordt niet geaccepteerd
Een bijlage die te groot is of van een type dat het platform weigert. Stuur de tekst los om die twee uit elkaar te halen.
4. De klant heeft je geblokkeerd
Zeldzaam, en het ziet er identiek uit. Daar is niets aan te doen.
Wat je doet bij een gesloten venster
Bereik ze op een andere manier. Via e-mail als je het adres hebt, of publiek onder het bericht waarmee het begon. Wachten tot ze zelf weer schrijven werkt ook, maar laat ze achter met het idee dat ze zijn genegeerd.
Voorkomen
Beantwoord sociale gesprekken snel en zet ze niet dagenlang in de wacht. Dat is een werkafspraak en geen instelling, en het is de hele oplossing.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.