Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger |
| Toegang | Agent |
Een antwoord dat op Facebook of Instagram wordt geweigerd, komt bijna altijd door het antwoordvenster: zeven dagen na het bericht van de klant, punt uit.
Waarom is mijn Facebook-bericht niet bezorgd?
- Het invoerveld is geblokkeerd en de agent kan helemaal niet typen.
- Een melding dat het bericht niet is afgeleverd, op een antwoord dat de agent wel kon schrijven.
- Het treft oudere gesprekken en geen nieuwe.
Die eerste twee wijzen verschillende kanten op, dus haal ze eerst uit elkaar. Een geblokkeerd invoerveld is het antwoordvenster: Zendesk blokkeert het zodra het venster dicht is, zodat er niets wordt verstuurd dat daarna stilletjes niet wordt afgeleverd. Een niet-afgeleverd bericht dat je wel kon schrijven is een van de andere oorzaken hieronder.
Oplossingsstappen
1. Het venster is gesloten
Voor Facebook Messenger is de grens zeven dagen na het bericht van de klant. Er is geen instelling en geen omweg; het is een platformregel.
Kijk wanneer de klant voor het laatst schreef. Was dat langer dan een week geleden, dan is dit de oorzaak, en dan is het invoerveld geblokkeerd in plaats van dat het bericht mislukt.
2. De koppeling moet opnieuw worden geautoriseerd
Treft het elk gesprek in plaats van alleen de oude, dan is de autorisatie verlopen. Koppel het kanaal opnieuw.
3. De inhoud wordt niet geaccepteerd
Een bijlage die te groot is of van een type dat het platform weigert. Stuur de tekst los om die twee uit elkaar te halen.
4. De klant heeft je geblokkeerd
Zeldzaam, en het ziet er identiek uit. Daar is niets aan te doen.
Wat je doet bij een gesloten venster
Bereik ze op een andere manier. Via e-mail als je het adres hebt, of publiek onder het bericht waarmee het begon. Wachten tot ze zelf weer schrijven werkt ook, maar laat ze achter met het idee dat ze zijn genegeerd.
Voorkomen
Beantwoord sociale gesprekken snel en zet ze niet dagenlang in de wacht. Dat is een werkafspraak en geen instelling, en het is de hele oplossing.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.