Een supportadres buiten gebruik stellen

Een supportadres uitfaseren duurt langer dan het uitzetten, want klanten blijven er maandenlang naartoe schrijven.

Een supportadres uitfaseren duurt langer dan het uitzetten, want klanten blijven er maandenlang naartoe schrijven.

De gefaseerde manier

1. Publiceer het nieuwe adres overal: website, handtekeningen, drukwerk, automatische berichten uit andere systemen.
2. Houd het oude werkend en zet een trigger die tickets tagt die erop binnenkomen, zodat je het volume ziet.
3. Kijk hoe het volume daalt. Maanden eerder dan weken, zeker als het adres op iets gedrukts stond.
4. Voeg een automatische aantekening toe aan die tickets met het nieuwe adres erin, zodra het volume laag is.
5. Haal het weg als het volume verwaarloosbaar is.

Verwijder het niet zomaar

Post naar een verwijderd adres stuitert terug, en de klant krijgt een bezorgfout van een bedrijf dat hij probeerde te bereiken. Sommigen proberen het opnieuw; velen niet, en van hen hoor je nooit meer iets.

Let op de tag

Stap twee is wat de rest mogelijk maakt. Zonder getal is beslissen wanneer je uitzet gokwerk, en dan doet iemand het te vroeg.

Automatische afzenders zijn de lange staart

Andere systemen die jaren geleden zijn ingericht blijven naar het oude adres sturen, en niemand weet meer welke. De tag laat zien wie ze zijn, en elk daarvan vraagt een mens om het bij te werken.

Zie ook

• Een supportadres toevoegen
• Jokertekenadressen accepteren
• Een merk deactiveren of verwijderen