Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een supportadres uitfaseren duurt langer dan het uitzetten, want klanten blijven er maandenlang naartoe schrijven.
De gefaseerde manier
- Publiceer het nieuwe adres overal: website, handtekeningen, drukwerk, automatische berichten uit andere systemen.
- Houd het oude werkend en zet een trigger die tickets tagt die erop binnenkomen, zodat je het volume ziet.
- Kijk hoe het volume daalt. Maanden eerder dan weken, zeker als het adres op iets gedrukts stond.
- Voeg een automatische aantekening toe aan die tickets met het nieuwe adres erin, zodra het volume laag is.
- Haal het weg als het volume verwaarloosbaar is.
In die trigger zit een val
Een attenderende aantekening op tickets die op het oude adres binnenkomen is de juiste zet, en hij botst met alles wat je al hebt staan. Je gewone meldingstriggers gaan op diezelfde bijwerking af, dus de klant krijgt jouw attendering én je standaardontvangstbevestiging, over hetzelfde ticket, seconden na elkaar.
De oplossing heeft dezelfde vorm als altijd: laat de attenderende trigger een tag zetten, en zet die tag als uitsluiting op de meldingstriggers die anders dubbelop komen. De moeite waard om te doen voordat je de attendering aanzet in plaats van nadat iemand klaagt.
Het adres in de lucht houden zonder het in te richten
Zodra het oude adres uit je supportadressen is verdwenen, wijst de doorstuurregel ervan nog steeds naar je Zendesk-subdomein. E-mails met wildcard accepteren is wat die post alsnog laat aankomen, en dat is de goedkope manier om bereikbaar te blijven voor een lange staart zonder een supportadres bij te houden dat je hebt uitgefaseerd.
Verwijder het niet zomaar
Post naar een verwijderd adres stuitert terug, en de klant krijgt een bezorgfout van een bedrijf dat hij probeerde te bereiken. Sommigen proberen het opnieuw; velen niet, en van hen hoor je nooit meer iets.
Let op de tag
Stap twee is wat de rest mogelijk maakt. Zonder getal is beslissen wanneer je uitzet gokwerk, en dan doet iemand het te vroeg.
Automatische afzenders zijn de lange staart
Andere systemen die jaren geleden zijn ingericht blijven naar het oude adres sturen, en niemand weet meer welke. De tag laat zien wie ze zijn, en elk daarvan vraagt een mens om het bij te werken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.