Een artikel maken

Een artikel schrijven is het makkelijke deel. Waar het komt, wie het ziet en hoe het heet bepalen of iemand het vindt.

Een artikel schrijven is het makkelijke deel. Waar het komt, wie het ziet en hoe het heet bepalen of iemand het vindt.

Er een maken

1. Voeg in Kennis een artikel toe, of gebruik Toevoegen in je helpcenter.
2. Schrijf de titel als de vraag die een klant zou stellen, en daarna het artikel zelf.
3. Kies in Article settings met de kaart Placement de sectie, en met Viewing permissions wie het mag zien.
4. Kijk meteen naar de Owner. Die begint als de auteur en het is degene die later de controleherinneringen krijgt.
5. Klik op Save om het als concept te houden, of op het pijltje ernaast en Publish om het live te zetten. Met Preview zie je het zoals een lezer het krijgt.

Twee knoppen op die werkbalk zijn het kennen waard voordat je ze nodig hebt. Het pictogram voor inhoudsblokken voegt een stuk tekst in dat je op één plek onderhoudt en in meerdere artikelen hergebruikt, en HTML uiterst rechts opent de broncode, de enige manier om opmaak recht te zetten die de editor niet wil loslaten.

Zet de vraag in de titel

Veruit de waardevolste gewoonte. Klanten zoeken met de woorden van hun probleem, niet met het jargon van jouw product.

• Werkt: "Waarom kan ik niet aanmelden?"
• Werkt niet: "Problemen met authenticatie oplossen"

Het tweede is hoe een expert het zou noemen. Het eerste is wat iemand intypt.

Geef het antwoord in de eerste alinea

Mensen komen binnen vanaf een zoekresultaat en beslissen in seconden of dit de juiste pagina is. Achtergrond, context en voorwaarden horen ná het antwoord, niet ervoor.

Eén artikel, één vraag

Een artikel dat vijf verwante dingen behandelt wordt door niemand gevonden die op een ervan zoekt, en het is wat AI-antwoorden vaag maakt. Splits ze, en link ertussen.

Bepaal wie het ziet

Openbaar, alleen aangemelde klanten, of alleen agents. Dit de openbare kant op fout hebben is de fout die telt, dus controleer het vóór het publiceren en niet erna.

Zie ook

• Hoe je een artikel schrijft dat AI kan gebruiken
• Artikelen alleen zichtbaar maken voor agents
• Werken met concepten