Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Een artikel schrijven is het makkelijke deel. Waar het komt, wie het ziet en hoe het heet bepalen of iemand het vindt.
Er een maken
- Open het helpcenter en kies voor een artikel toevoegen.
- Kies de sectie waar het in hoort.
- Schrijf de titel als de vraag die een klant zou stellen.
- Schrijf het artikel.
- Bepaal wie het mag zien.
- Sla op als concept, of publiceer.
Zet de vraag in de titel
Veruit de waardevolste gewoonte. Klanten zoeken met de woorden van hun probleem, niet met het jargon van jouw product.
- Werkt: "Waarom kan ik niet aanmelden?"
- Werkt niet: "Problemen met authenticatie oplossen"
Het tweede is hoe een expert het zou noemen. Het eerste is wat iemand intypt.
Geef het antwoord in de eerste alinea
Mensen komen binnen vanaf een zoekresultaat en beslissen in seconden of dit de juiste pagina is. Achtergrond, context en voorwaarden horen ná het antwoord, niet ervoor.
Eén artikel, één vraag
Een artikel dat vijf verwante dingen behandelt wordt door niemand gevonden die op een ervan zoekt, en het is wat AI-antwoorden vaag maakt. Splits ze, en link ertussen.
Bepaal wie het ziet
Openbaar, alleen aangemelde klanten, of alleen agents. Dit de openbare kant op fout hebben is de fout die telt, dus controleer het vóór het publiceren en niet erna.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.