Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Interne links maken van een stapel artikelen een kennisbank. Twee regels houden ze werkend, ook na een vertaling of hernoeming.
Een link invoegen
- Selecteer de tekst die de link moet worden.
- Voeg een link in en zoek het artikel op, of plak een adres.
- Sla op.
Het artikel opzoeken is beter dan plakken, want dat levert een link op die het hernoemen van het artikel overleeft.
Regel één: laat de taal uit het adres
Een interne link hoort geen vaste taal mee te dragen. Een Nederlandse lezer die een link volgt met Engels erin, belandt op de Engelse versie, en andersom.
Zendesk leidt een link zonder taal door naar de eigen taal van de lezer, en dat is wat je wilt zodra je vertaalt.
Regel twee: beschrijf de bestemming
De linktekst hoort te zeggen waar hij heen gaat. "Zie je kantooruren instellen" werkt; "klik hier" niet, en het is onbruikbaar voor wie met een schermlezer een lijst met links afgaat.
Link twee kanten op
Een artikel waar nergens naartoe wordt gelinkt, wordt alleen via zoeken gevonden. Voeg als je iets nieuws schrijft een link ernaartoe toe vanuit de artikelen waar een lezer het eerst uitkomt. Dat kost een minuut en het is wat een kennisbank doorloopbaar maakt.
Controleer ze af en toe
Links breken als artikelen worden verwijderd of verplaatst. Er waarschuwt niets, en een kapotte link in een gepubliceerd artikel is voor jou onzichtbaar en voor je lezer overduidelijk.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.