Links invoegen

Gebruik het tabblad Help Center article in plaats van een adres plakken. Dat is wat een link laat openen in de taal waar de lezer al in zit.

Interne links maken van een stapel artikelen een kennisbank. Het enige dat je goed moet doen is welk tabblad van het linkvenster je gebruikt: Help Center article in plaats van een adres plakken, want dat is wat een link laat openen in de taal waar de lezer al in zit.

Naar een ander artikel linken

1. Selecteer de tekst die de link moet worden.
2. Klik op Insert/edit link.
3. Kies het tabblad Help Center article en zoek het artikel op titel.
4. Selecteer het en klik op Link. Gebruik Clear als je het verkeerde koos.

De drie tabbladen doen verschillend werk

Het venster heeft daarnaast een veld Text on link en een selectievakje Open in new tab.

Waarom dat tabblad telt in een meertalig Help Center

Zendesk adviseert het tabblad Help Center article juist opdat het artikel opent in de taal waarin de klant het Help Center op dat moment bekijkt. Plak je in plaats daarvan een adres met een taalcode erin, dan belandt een Nederlandse lezer die erop klikt in het Engels, of andersom.

Zo gaat het mis: wie handmatig naar een artikel navigeert in een taal waarin het niet is vertaald, krijgt een foutmelding of wordt naar de startpagina van die taal gestuurd.

Beschrijf de bestemming

Linktekst moet zeggen waar hij heen gaat. "Zie openingstijden instellen" werkt; "klik hier" niet, en het is onbruikbaar voor wie met een schermlezer een lijst met links doorloopt. Het veld Text on link is waar je dat zet.

Link twee kanten op

Een artikel waar nergens naartoe wordt gelinkt, wordt alleen via zoeken gevonden. Schrijf je iets nieuws, voeg dan een link toe vanuit de artikelen waar een lezer als eerste terechtkomt. Dat kost een minuut en het is wat een kennisbank navigeerbaar maakt.

Bewerken en verwijderen

Wil je wijzigen waar een link heen wijst, selecteer hem en klik op Insert/edit link. Wil je tekst ontkoppelen zonder hem te verwijderen, open dan hetzelfde venster en klik onderaan op Remove link.

Een artikel verwijderen breekt elke link ernaartoe, archiveren net zo goed, en niets waarschuwt je. Een gebroken link in een gepubliceerd artikel is voor jou onzichtbaar en voor je lezer overduidelijk.

Hernoemen en verplaatsen kan wel veilig, al vermijden mensen allebei uit vrees voor het tegendeel. Het adres van een artikel is gebouwd op zijn nummer, en de sectie waarin het staat maakt geen deel uit van dat adres, dus een andere titel of een andere plek laat elke bestaande link werken.

Zie ook

• Hoe meertalige helpcenters werken
• Toegankelijke artikelen schrijven
• Een artikel definitief verwijderen