Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Een concept is een artikel dat niemand buiten je team ziet. Nuttig, en makkelijk om er bij tientallen van te verzamelen.
Hoe concepten werken
Sla op zonder te publiceren en het artikel blijft een concept: opgeslagen, niet gepubliceerd, zodat je eraan kunt blijven werken tot je zover bent. Het staat in zijn sectie, onzichtbaar voor klanten, tot iemand het publiceert. De URL is niet de URL die de gepubliceerde versie krijgt.
Een concept bestaat alleen voor nieuwe inhoud. Van een artikel dat al gepubliceerd is bestaat geen concept, en dat is precies wat Team Publishing oplost.
Ze terugvinden
Ga in Kennis naar Alle artikelen, klik op Filter en filter op Publication status. Wie geen beheerder is, vindt de eigen concepten via de activiteit in het helpcenter.
Op Enterprise bestaat die conceptenlijst helemaal niet. Daarvoor in de plaats staan de lijsten van Team Publishing, één per artikelstatus, en dat is meer dan een andere naam: het is een andere manier om onaf werk terug te vinden.
Waar ze helpen
- Schrijven verspreid over meerdere momenten.
- Inhoud voorbereiden voor een lancering die nog niet heeft plaatsgevonden.
- Een goed antwoord vastleggen dat een agent in een ticket schreef, om later af te maken.
Dat laatste is het aanmoedigen waard. De beste artikelideeën ontstaan tijdens het beantwoorden van een klant, en een concept is de plek om ze te zetten voordat ze verdwijnen.
Het kerkhofprobleem
Concepten stapelen op. Elke kennisbank die twee jaar draait heeft een stuk of tien artikelen die iemand begon en niemand afmaakte, en niemand kan zien of ze zijn opgegeven of bijna klaar.
Kijk af en toe naar die lijst. Afmaken, of verwijderen. Een concept waar in een halfjaar niemand aan heeft gezeten, wordt niet meer afgemaakt.
Concepten zijn geen beoordeling
Een concept is onzichtbaar; het ligt bij niemand te wachten. Waar een artikel voor het publiceren hoort te worden nagekeken, is dat Team Publishing, dat het toewijst aan een persoon en het een status geeft die iets betekent.
Het dekt ook het geval dat een concept niet aankan: een artikel wijzigen dat al live staat, zonder dat die wijzigingen bij klanten aankomen voordat iemand ernaar heeft gekeken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.