Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Een concept is een artikel dat niemand buiten je team ziet. Nuttig, en makkelijk om er bij tientallen van te verzamelen.
Hoe concepten werken
Sla op zonder te publiceren en het artikel blijft een concept. Het staat in zijn sectie, onzichtbaar voor klanten, tot iemand het publiceert.
Je vindt je concepten in de artikellijst door op hun status te filteren.
Waar ze helpen
- Schrijven verspreid over meerdere momenten.
- Inhoud voorbereiden voor een lancering die nog niet heeft plaatsgevonden.
- Een goed antwoord vastleggen dat een agent in een ticket schreef, om later af te maken.
Dat laatste is het aanmoedigen waard. De beste artikelideeën ontstaan tijdens het beantwoorden van een klant, en een concept is de plek om ze te zetten voordat ze verdwijnen.
Het kerkhofprobleem
Concepten stapelen op. Elke kennisbank die twee jaar draait heeft een stuk of tien artikelen die iemand begon en niemand afmaakte, en niemand kan zien of ze zijn opgegeven of bijna klaar.
Kijk af en toe naar die lijst. Afmaken, of verwijderen. Een concept waar in een halfjaar niemand aan heeft gezeten, wordt niet meer afgemaakt.
Concepten zijn geen beoordeling
Een concept is onzichtbaar; het ligt bij niemand te wachten. Waar een artikel voor het publiceren hoort te worden nagekeken, is dat Team Publishing, dat het toewijst aan een persoon met een status die iets betekent.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.