Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Een gepubliceerd artikel bewerken verandert het meteen voor iedereen. Twee manieren om dat te vermijden als het ertoe doet.
Een artikel bewerken
- Open het artikel in je helpcenter en klik bovenin op Edit article. Vanuit Kennis klik je op Manage articles in de zijbalk en daarna op de titel.
- Breng de wijziging aan.
- Klik op het pijltje naast Save en kies Publish om het live te zetten. Alleen Save houdt het als concept, en met Preview zie je eerst hoe een lezer het krijgt.
Bij een typefout of een kapotte link is dat het hele verhaal, en dat is prima.
Of je een bepaald artikel überhaupt mag bewerken hangt af van de beheerrechten op dat artikel, en een nieuw artikel begint op Administrators: alleen Knowledge admins. Een agent die iets niet kan bewerken kijkt naar die instelling en niet naar een storing.
Als de wijziging van formaat is
Een herschrijving die je rechtstreeks opslaat, staat live op het moment dat je opslaat, inclusief de halfafgemaakte staat als je wordt gestoord.
- Werk in uitvoering laat je een bijwerking van een gepubliceerd artikel voorbereiden en publiceren zodra hij klaar is.
- Team Publishing voegt beoordeling toe voordat het live gaat, waar iemand anders eerst hoort te kijken.
Revisies redden je
Elke opslag is een revisie, en eerdere kun je terugzetten. Dat maakt bewerken veel minder spannend. Zoek het op voordat je het nodig hebt.
Zeg wat er is veranderd
Waar meerdere mensen dezelfde artikelen onderhouden, bespaart een aantekening over wat je hebt gewijzigd en waarom de volgende persoon het vergelijken van twee versies. Dat is een gewoonte en geen functie, en het is het verschil tussen een kennisbank die een team onderhoudt en een die alleen de schrijver begrijpt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.