Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Een gebruikerssegment is een regel die bepaalt wie iets mag zien. Zo bedient één helpcenter klanten en medewerkers tegelijk.
Wat een segment is
Een omschrijving van een groep mensen: iedereen die is aangemeld, agents en admins, gebruikers met een bepaalde tag, gebruikers in bepaalde organisaties.
Secties en artikelen maak je vervolgens zichtbaar voor een segment in plaats van voor iedereen.
De drie die de meeste behoeften dekken
- Iedereen, anonieme bezoekers inbegrepen. Je openbare artikelen.
- Aangemelde gebruikers. Inhoud voor klanten en niet voor het open web.
- Agents en admins. Interne procedures, op dezelfde plek waar agents toch al kijken.
De meeste helpcenters hebben niet meer nodig dan deze. De laatste twee zitten ingebouwd en zijn niet te bewerken, en dat is eerder een eigenschap dan een beperking: ze betekenen wat ze zeggen en niemand kan ze stilletjes oprekken.
Voorbij de basis
Segmenten kun je bouwen op organisatie of op tags, en zo ziet een premiumklant documentatie die anderen niet zien. Nuttig, en het vraagt dat het taggen betrouwbaar is, want een klant die iets hoort te zien en het niet ziet, laat dat weten.
Je kunt ook mensen bij naam noemen, tot 50 per segment. Dat plafond is het signaal: een segment dat je met namen bijhoudt, houd je voor altijd bij, en boven de vijftig houdt het product je tegen. Voor alles wat groeit is een tag of een organisatie het antwoord.
Toegepast op twee niveaus
Een segment kun je op een sectie zetten en op losse artikelen, en een artikel neemt er tot 10 aan. Er meer dan één kiezen vraagt Suite Enterprise of Knowledge Enterprise; daaronder krijgt een artikel één segment, dus een opzet die er twee nodig heeft werkt daar niet. De eigen instelling van het artikel is wat telt, en een artikel dat van zijn sectie erft is het gewone geval.
Ziet iemand iets niet, kijk dan naar allebei.
Openbaar is de riskante richting
Een intern artikel dat per ongeluk voor iedereen zichtbaar is, is de fout die telt, en hij is stil. Controleer de zichtbaarheid als je iets interns publiceert, en doorzoek je eigen helpcenter af en toe afgemeld.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.