Beperkte inhoud in e-mailmeldingen

E-mailmeldingen kunnen beperkte artikelen bevatten. Gemakkelijk, en een besluit over waar je beperkte inhoud terechtkomt.

E-mailmeldingen kunnen beperkte artikelen bevatten. Gemakkelijk, en een besluit over waar je beperkte inhoud terechtkomt.

Het instellen

1. Open de instellingen van je helpcenter.
2. Kies of beperkte inhoud in e-mailmeldingen mag verschijnen.
3. Sla op.

Wat het verandert

Staat het aan, dan stuurt een agent die een beperkt artikel in een ticketantwoord linkt de inhoud ervan mee in de e-mail. Staat het uit, dan krijgt de ontvanger een link die hem vraagt zich aan te melden.

Het argument voor aan

Intern gebruik. Collega's die een melding krijgen hebben het antwoord in het bericht in plaats van een link, een aanmelding en een tweede blik. Bestaat het publiek uit je eigen medewerkers, dan is dat ronduit beter.

Het argument voor uit

E-mail verlaat je invloedssfeer. Hij wordt doorgestuurd, hij staat jaren in postbussen, en hij wordt gelezen op apparaten waar jij niets van weet. Inhoud die met een reden is beperkt, hoort achter de aanmelding te blijven.

De beperking bestaat omdat iemand besloot dat niet iedereen het hoort te lezen. Hem mailen maakt dat besluit betekenisloos.

Hoe je kiest

Kijk naar wat er werkelijk beperkt is. Zijn het interne procesnotities, dan is aan redelijk. Zit er iets vertrouwelijks bij, dan uit, en neem je de extra klik op de koop toe.

Bestaan beide soorten, dan verslaat de veiligere instelling plus een aparte route voor het interne geval één gemakkelijke instelling voor alles.

Vertel het de agents

Hoe dan ook horen ze het te weten: of een beperkt artikel linken de inhoud deelt, of dat de klant tegen een aanmelding aanloopt waar hij niet doorheen komt.

Zie ook

• Artikelen alleen zichtbaar maken voor agents
• Wie ziet wat: gebruikerssegmenten uitgelegd
• Het kennisgedeelte in het contextvenster