Een gebruikerssegment maken

Een segment begint bij een van twee basistypen, Signed-in users of Staff, en waarop je kunt filteren verschilt daartussen.

Een gebruikerssegment bepaalt wie wat kan zien. Elk segment begint bij een van twee basistypen, Signed-in users of Staff, en waarop je kunt filteren verschilt daartussen, en dat is het deel waar mensen op stuklopen.

Er een maken

1. Klik in Knowledge admin in de zijbalk op User permissions.
2. Klik op de pagina User Segments op Add new.
3. Noem het naar wie erin zit.
4. Kies het basistype gebruiker en versmal het met voorwaarden.
5. Sla op en pas het toe op artikelen.

Alleen een Knowledge admin kan dit.

De twee basistypen filteren op verschillende dingen

Groepen zijn er voor staff en organisaties voor aangemelde gebruikers, niet andersom. Probeer je een klantsegment rond een groep te bouwen, dan is dat de reden dat het er niet staat.

Twee segmenten bestaan al zonder dat je iets doet: Signed-in users en Agents and admins. De meeste wensen worden door een van die twee gedekt, en het goedkoopste segment is het segment dat je niet hebt gemaakt.

Tagvoorwaarden: alle of een

Je kiest tussen Users and organizations matching ALL of these tags en Users and organizations matching ANY of these tags. ALL is een doorsnede en wordt snel smal; ANY is een vereniging en wordt snel breed.

Die keuze hardop teruglezen is de moeite waard, want de twee leveren tegengestelde uitkomsten op uit dezelfde tags.

Bouw op iets betrouwbaars

Een segment op een organisatietag werkt alleen als het taggen klopt. Waar een klant iets zou moeten zien en dat niet kan, ligt de oorzaak meestal in de onderliggende gegevens en niet in het segment. Controleer dat de tag consequent is toegepast voordat je erop bouwt.

De plafonds, en het aantal om op te mikken

Dat zijn limieten, geen doelen. Drie of vier segmenten is meestal genoeg: iedereen, aangemelde gebruikers, medewerkers, en eventueel één klantniveau. Daarboven is de vraag of de onderscheidingen echt zijn of dat je opnieuw je organogram natekent, want elk extra segment vermenigvuldigt de manieren waarop een artikel onzichtbaar kan zijn voor wie het zou moeten zien.

Noem het naar wie, niet naar wat

"Premiumklanten" vertelt de volgende beheerder wie erin zit. "Segment 2" en "beperkt" niet, en na een jaar durft niemand meer een van beide te wijzigen.

Test met een echt account

Niet door de voorwaarden te lezen. Meld je aan als iemand die in het segment hoort te zitten, en als iemand die dat niet hoort, en kijk.

Zie ook

• Wie ziet wat: gebruikerssegmenten uitgelegd
• Terugvinden waar een gebruikerssegment wordt gebruikt
• Tags op gebruikers en organisaties