Een gebruikerssegment maken

Bepalen wie wat kan zien. Houd het aantal klein, want elk segment is een regel waar iemand later over moet nadenken.

Bepalen wie wat kan zien. Houd het aantal klein, want elk segment is een regel waar iemand later over moet nadenken.

Er een maken

1. Open de gebruikerssegmenten in Knowledge.
2. Voeg een segment toe en noem het naar wie erin zit.
3. Stel de voorwaarden in: rol, tags, organisaties, of of iemand is aangemeld.
4. Sla op.
5. Zet het op secties of artikelen.

Bouw het op iets betrouwbaars

Een segment dat op een organisatietag is gebouwd werkt alleen als het taggen klopt. Hoort een klant iets te zien en ziet hij het niet, dan zit de oorzaak meestal in de onderliggende gegevens en niet in het segment.

Kijk voordat je een segment op een tag bouwt of die tag werkelijk consequent wordt gezet.

Noem het naar wie, niet naar wat

"Premiumklanten" vertelt de volgende admin wie erin zit. "Segment 2" en "beperkt" niet, en na een jaar durft niemand er nog aan te komen.

Drie of vier is meestal genoeg

Iedereen, aangemelde gebruikers, agents, en misschien een voor een klantniveau. Ga daarna na of de onderscheiden echt zijn of dat je opnieuw je organogram aan het namaken bent.

Elk extra segment vermenigvuldigt de manieren waarop een artikel onzichtbaar kan zijn voor iemand die het hoort te zien.

Test met een echt account

Niet door de voorwaarden te lezen. Meld je aan als iemand die in het segment hoort te zitten, en als iemand die er niet in hoort, en kijk.

Zie ook

• Wie ziet wat: gebruikerssegmenten uitgelegd
• Terugvinden waar een gebruikerssegment wordt gebruikt
• Tags op gebruikers en organisaties