Licentievereiste
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Agent, Admin |
Je ziet het artikel en je klant niet. Vijf oorzaken dekken vrijwel alles, en de eerste is eenvoudigweg dat je ernaar kijkt als medewerker.
Waarom kan mijn klant het artikel niet zien?
- Een klant zegt dat een link niets oplevert.
- Hij kan een artikel niet vinden dat je moeiteloos vindt.
- Sommige klanten zien het en andere niet.
Een: je bekijkt het als medewerker
Agents en admins vallen in het segment Agents and admins, dat standaard bestaat, dus alles wat tot medewerkers beperkt is, is voor je zichtbaar en voor een klant onzichtbaar.
De snelste test is een privévenster, afgemeld. Verdwijnt het artikel daar, dan is het niet openbaar, en heb je je antwoord binnen tien seconden.
Twee: het artikel is beperkt tot een segment
Kijk welke gebruikerssegmenten er voor lezen op staan. Een artikel dat tot Signed-in users beperkt is, levert een anonieme bezoeker niets op, en een link ernaartoe ziet er van zijn kant kapot uit.
Op Enterprise kunnen er tot tien segmenten op één artikel staan, dus lees ze allemaal en niet alleen de eerste. Op Growth en Professional draagt een artikel er één, waardoor deze oorzaak daar sneller is uit te sluiten.
Drie: de klant valt buiten het segment
Hij is mogelijk niet aangemeld, of aangemeld met een ander adres dan het adres waarop je hem zoekt, waardoor hij buiten een segment op organisatie of tag valt.
Is het segment op tags gebouwd, controleer dan ook de matchregel: ALL of these tags en ANY of these tags leveren tegengestelde uitkomsten op uit dezelfde tags, en een segment op ALL sluit iedereen uit die er één mist.
Vier: het is niet gepubliceerd
Een concept is onzichtbaar voor iedereen behalve de bewerkers. De moeite waard om vroeg uit te sluiten, want vanaf de klantkant ziet het er identiek uit aan een rechtenprobleem.
Vijf: de sectie is beperkt
Een artikel kan openbaar zijn binnen een sectie die dat niet is. Controleer beide, want de instellingen van het artikel zelf zien er in dit geval volkomen goed uit.
Waarom ze het als kapotte link melden
Onze ervaring is dat de klant geen melding krijgt die uitlegt dat hij geen toegang heeft, waardoor een beperkt artikel en een verwijderd artikel voor hem niet te onderscheiden zijn. Daarom komt de melding binnen als "je link werkt niet" in plaats van "hier kan ik niet bij", en daarom loont het te vragen of hij was aangemeld voordat je überhaupt naar het artikel gaat zoeken.
Eén geval is wel gedocumenteerd en gedraagt zich anders. Vereist het hele helpcenter aanmelden, dan krijgt een bezoeker die niet is aangemeld de aanmeldpagina te zien in plaats van niets, en dat vertelt hem tenminste wat hij moet doen. Beschrijft een klant dus een aanmeldscherm, dan is het de accountinstelling; beschrijft hij een dode link, dan is het een van de vijf hierboven.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.