Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Jij ziet het artikel wel en je klant niet. Vijf oorzaken, en de eerste twee verklaren bijna alle gevallen.
Verschijnselen
- Een klant zegt dat een link hem niets oplevert.
- Hij kan een artikel niet vinden waar jij makkelijk op zoekt.
- Sommige klanten zien het en andere niet.
Stappen om het op te lossen
1. Je bent aangemeld als agent
Agents zien alles. De snelste test is een privévenster, afgemeld. Verdwijnt het daar, dan is het niet openbaar.
2. Het artikel is beperkt
Kijk de zichtbaarheid na. Een artikel voor alleen aangemelde gebruikers levert een anonieme bezoeker niets op, en een link ernaartoe lijkt van zijn kant kapot.
3. De klant is niet aangemeld
Of hij heeft zich aangemeld met een ander adres dan je verwacht, waardoor hij buiten een segment valt dat op organisatie of tag is gebouwd.
4. Het is niet gepubliceerd
Een concept is onzichtbaar voor iedereen behalve zijn bewerkers.
5. De sectie is beperkt
Een artikel kan openbaar zijn in een sectie die dat niet is. Kijk allebei na.
Wat de klant ziet
Meestal een pagina die zegt dat het niet bestaat, en niet een die zegt dat hij geen rechten heeft. Een beperkt artikel en een verwijderd artikel zien er voor hem dus hetzelfde uit, en daarom meldt hij het als een kapotte link.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.