Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Guide Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Gefedereerd zoeken haalt inhoud uit andere systemen in de resultaten van je helpcenter, zodat mensen één keer zoeken.
Het probleem
Kennis staat op meerdere plekken: je helpcenter, een documentatiesite, een intranet, een gedeelde schijf, een wiki. Mensen moeten weten welke ze moeten doorzoeken, en ze gokken verkeerd.
Gefedereerd zoeken zet de resultaten uit al die bronnen op één plek.
Wat je kunt koppelen
Een reeks systemen: bestandsopslag, documentatieplatformen, andere Zendesk-helpcenters, en een webcrawler voor alles met een openbaar adres.
De crawler is het algemene antwoord voor inhoud waar geen directe koppeling voor bestaat.
Waar het werkelijk helpt
- Interne helpcenters, waar collega's vandaag vier systemen doorzoeken.
- Technische documentatie die buiten Zendesk staat en daar zal blijven.
- Een tweede helpcenter waarvan de inhoud voor het eerste relevant is.
Wat het niet doet
Het verbetert de andere inhoud niet. Resultaten uit een slecht onderhouden wiki zijn slecht onderhouden resultaten, die nu naast je zorgvuldige artikelen staan en die ondergraven.
Koppel bronnen waar je iemand met een gerust hart naartoe stuurt.
Over rechten moet je nadenken
Inhoud uit een ander systeem komt binnen onder de zichtbaarheidsregels van jouw helpcenter en niet onder die van zichzelf. Wees voordat je een bron koppelt duidelijk over wie wat mag zien, zeker bij alles wat intern is.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.