Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Gefedereerd zoeken haalt inhoud uit andere systemen in de resultaten van je helpcenter, zodat mensen één keer zoeken.
Het probleem
Kennis staat op meerdere plekken: je helpcenter, een documentatiesite, een intranet, een gedeelde schijf, een wiki. Mensen moeten weten welke ze moeten doorzoeken, en ze gokken verkeerd.
Gefedereerd zoeken zet de resultaten uit al die bronnen op één plek.
Wat je kunt koppelen
Een reeks systemen: bestandsopslag, documentatieplatformen, andere Zendesk-helpcenters, en een webcrawler voor alles met een openbaar adres.
De crawler is het algemene antwoord voor inhoud waar geen directe koppeling voor bestaat, met twee voorwaarden eraan vast: de pagina's moeten openbaar zijn, en je krijgt tot 50 crawlers, elk gericht op een hele site of op maximaal 500 specifieke pagina's daarvan.
Voor alles achter een aanmelding, een intranet inbegrepen, is de crawler niet de weg. Dat is de Federated Search API, waar je eigen systemen records naartoe duwen. Die werkt juist wel op afgeschermde inhoud omdat jij bepaalt wat erin gaat, en hij vraagt een ontwikkelaar om hem te bouwen en draaiend te houden.
Over beide routes samen ligt het plafond op 50.000 externe records, wat ruim is voor documentatie en krap voor een bestandsopslag die iemand er in zijn geheel op richt.
Waar het werkelijk helpt
- Interne helpcenters, waar collega's vandaag vier systemen doorzoeken.
- Technische documentatie die buiten Zendesk staat en daar zal blijven.
- Een tweede helpcenter waarvan de inhoud voor het eerste relevant is.
Wat het niet doet
Het verbetert de andere inhoud niet. Resultaten uit een slecht onderhouden wiki zijn slecht onderhouden resultaten, die nu naast je zorgvuldige artikelen staan en die ondergraven.
Koppel bronnen waar je iemand met een gerust hart naartoe stuurt.
Over rechten moet je nadenken
Inhoud uit een ander systeem komt binnen onder de zichtbaarheidsregels van jouw helpcenter en niet onder die van zichzelf. Wees voordat je een bron koppelt duidelijk over wie wat mag zien, zeker bij alles wat intern is.
Twee routes, dezelfde eis
Er zijn twee wegen: de webcrawler, die je in de zoekinstellingen van het helpcenter inricht, en de Federated Search API, waarvoor een ontwikkelaar een tussenlaag moet bouwen en onderhouden.
Ze vallen onder dezelfde abonnementseis, dus de keuze gaat over moeite en controle en niet over waar je recht op hebt. De crawler heeft helemaal geen ontwikkelaar nodig, en daarmee is het voor de meeste situaties beslist.
Je kunt meerdere crawlers laten lopen, elk voor andere inhoud of een andere site. Is er een sitemap, dan volgt de crawler die; is die er niet, dan volgt hij de links vanaf de bovenste pagina.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.