Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Generatief zoeken beantwoordt de vraag in plaats van artikelen op te sommen. Het staat standaard aan, en het is niet beter dan wat het leest.
Wat er voor de lezer verandert
In plaats van tien resultaten om door te werken krijgt hij een antwoord, met de artikelen waar het uit komt. Voor een specifieke vraag is dat een aanzienlijke verbetering boven drie artikelen lezen om het zelf samen te stellen.
Waar het van afhangt
Van je artikelen. Het weet niets anders, en het kan niet beter zijn dan wat het samenvat.
De voorbereiding is dus dezelfde als voor een AI-agent: één onderwerp per artikel, het antwoord vooraan, geen tegenstrijdigheden, niets verouderds.
Waar het misgaat
- Tegenstrijdige artikelen. Het kan ze vermengen, met een antwoord dat in geen enkel artikel staat.
- Voorwaardelijke informatie waarvan de voorwaarden niet zijn genoemd. Het past ze op iedereen toe.
- Oude inhoud, geciteerd met dezelfde stelligheid als actuele inhoud.
Kijk wat het zegt
Stel het je meest voorkomende vragen en lees de antwoorden zoals een klant ze zou lezen. Dat is de enige echte test, en hij wijst rechtstreeks de artikelen aan die werk nodig hebben.
Het staat al aan
Er valt niets aan te zetten: generatief zoeken draait standaard, en een Knowledge admin zet het in de zoekinstellingen juist uit als je dat liever hebt. De vraag is dus niet of je het inschakelt, maar of je artikelen klaar zijn om te worden samengevat.
Wat erbij zit
Elk Suite- en Knowledge-abonnement dekt tot 100.000 in aanmerking komende zoekopdrachten per maand die een gegenereerd antwoord opleveren. Daarboven is er een betaalde add-on, Generative Search Extender.
Voor de meeste helpcenters ligt dat plafond ver weg. Waar dat niet zo is, weet je het liever vóór de maand waarin je eroverheen gaat dan erna.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.