Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Zoeken is hoe de meeste lezers bij een artikel komen. Weten wat de zoekfunctie leest, verandert hoe je titels schrijft.
Waar hij naar kijkt
- De titel, die zwaar meetelt.
- De tekst.
- Labels, die onzichtbaar zijn voor lezers en wel doorzoekbaar.
- Namen van secties en categorieën.
Ze wegen in die volgorde: een treffer in de titel scoort het hoogst, daarna een treffer in een label, en een treffer in de tekst het laagst. En daarom telt het meer dan al het andere wat je doet om artikelen te titelen als de vraag die mensen stellen.
Hij respecteert rechten
Een lezer vindt alleen wat hij mag zien. Een artikel dat is beperkt tot aangemelde klanten verschijnt niet voor anonieme bezoekers, en dat klopt en is een veelvoorkomende reden waarom iemand iets niet vindt wat jij wel ziet.
Semantisch zoeken
Nieuwere zoekfuncties begrijpen betekenis in plaats van alleen woorden te vergelijken, dus wie zoekt op "kan niet inloggen" vindt een artikel met de titel "Wachtwoord opnieuw instellen". Dat verzacht de straf op verschillend woordgebruik zonder hem weg te nemen.
Labels voor de woorden die je niet zou schrijven
Labels zijn doorzoekbaar en onzichtbaar. Dat maakt ze de plek voor synoniemen, oude productnamen, veelgemaakte spelfouten en de woorden die klanten gebruiken en jij niet in een titel zou zetten.
Dit is de meest onderbenutte functie van het helpcenter, en spaarzaam gebruikt kost hij niets.
Ruim gebruikt kost hij wel iets, en dit gebeurt er als iemand twintig labels per artikel gaat plakken: meerdere labels met vergelijkbare woorden kunnen samen zwaarder wegen dan de titel en de tekst. Dan scoort het artikel op waar je het mee hebt gelabeld in plaats van op wat het zegt, en dat merk je pas als het verkeerde artikel bovenaan komt.
Twee talen, twee indexen
Een lezer die in het Nederlands zoekt, vindt Nederlandse artikelen. Een onvertaald artikel is voor hem onzichtbaar, en dat bepaalt wat je het eerst vertaalt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.