Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
De zoekinstellingen bepalen wat er wordt doorzocht en hoe resultaten worden samengesteld. Drie ervan zijn het nakijken waard.
Ze openen
- Open de zoekinstellingen in Knowledge.
- Kijk na wat er is opgenomen en hoe resultaten worden getoond.
- Sla een wijziging op.
- Zoek op iets waarvan je het antwoord kent, en kijk wat er terugkomt.
Wat er is opgenomen
Artikelen, communityposts, externe bronnen als je die hebt gekoppeld. Elke toevoeging verbreedt wat een lezer vindt en vergroot wat met je eigen artikelen concurreert.
Breder is niet vanzelf beter. Een klant die een instructie zoekt is niet geholpen met drie forumdraden boven het artikel.
Filters
Of lezers resultaten kunnen versmallen op categorie, sectie of bron. De moeite waard zodra de kennisbank groot is, en rommel zolang hij klein is.
Taal
Zoeken gebeurt binnen de taal van de lezer. Staat een taal aan maar is er nauwelijks vertaald, dan krijgen die lezers magere resultaten en geen uitleg, en dat leest als een leeg helpcenter in plaats van een onvertaald helpcenter.
Test met echte zoekopdrachten
Niet met de titel van het artikel. Typ wat een klant zou typen, spelfouten inbegrepen, en kijk of het juiste artikel bij de eerste drie resultaten staat.
De zoekopdrachten die niets opleveren worden vastgelegd, en die lijst is de beste gids voor zowel de instellingen als de inhoud.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.