Je zoekinstellingen bekijken en wijzigen

Zoekbronnen en crawlers staan onder Search settings, en elke bron die je toevoegt krijgt een eigen naam in het Source filter dat lezers zien.

De zoekinstellingen bepalen wat er doorzocht wordt en hoe resultaten worden gegroepeerd. Er staan twee onderdelen, Search sources en Crawlers, en elke bron die je toevoegt krijgt een eigen naam in het Source filter dat je lezers zien.

Ze openen

1. Klik in Knowledge admin in de zijbalk op Settings.
2. Klik op Search settings.
3. Klik onder Search sources op Manage om te kiezen wat wordt meegenomen.
4. Zoek naar iets waarvan je het antwoord kent, en kijk wat er terugkomt.

Wat er meegenomen kan worden

Breder is niet vanzelf beter. Een klant die een instructie zoekt, is niet geholpen met drie forumdraadjes boven het artikel.

Uitgelichte artikelen, voordat iemand zoekt

Onder Featured articles kun je tot zes artikelen vastzetten die als uitklaplijst verschijnen zodra een lezer in het zoekveld klikt, dus voordat hij iets heeft getypt. Ze blijven staan tot het derde teken, waarna de directe resultaten het overnemen. Stel je er geen in, dan verschijnt de lijst helemaal niet.

Het is de goedkoopste plek in het helpcenter: de vragen waarvan je al weet dat ze komen, aangeboden voordat iemand ze formuleert. Klik op Manage om ze toe te voegen en sleep om de volgorde te bepalen.

Het vijfde gebied is de AI-schakelaar

Quick answers op diezelfde pagina zet generatief zoeken aan en uit, en het staat op elk abonnement standaard aan. Zie Je gebruik van generatief zoeken beheren.

Community moet aan beide kanten aanstaan

Om communityposts uit een ander Help Center te laten verschijnen, moet community als zoekbron aanstaan in het Help Center waar de post staat, en niet alleen in het Help Center dat zoekt. Vergeet je dat, dan verschijnt er niets, zonder aanwijzing waarom.

Het Source filter is wat lezers krijgen

Resultaten worden gegroepeerd onder hun bronnamen, en lezers kunnen daarop filteren. De namen die je je bronnen geeft zijn dus klantgerichte tekst: "Ontwikkelaarsdocumentatie" leest als een antwoord, een interne systeemnaam leest als ruis.

Taal

Lezers zien inhoud in hun eigen taal, dus een taal die aanstaat maar nauwelijks is vertaald, geeft die lezers magere resultaten zonder uitleg. Dat leest als een leeg Help Center in plaats van een onvertaald Help Center, en daarom telt het om eerst de structuur te vertalen en dan de artikelen.

Test met echte zoekopdrachten

Niet met de artikeltitel. Typ wat een klant zou typen, typefouten inbegrepen, en kijk of het juiste in de eerste drie resultaten staat.

De zoekopdrachten die niets opleveren worden vastgelegd, en die lijst is de beste gids voor zowel de instellingen als de inhoud.

Zie ook

• Hoe de zoekfunctie van het helpcenter werkt
• Zoekopdrachten vinden die niets opleveren
• Gefedereerd zoeken: externe inhoud meenemen