Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Guide Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Met meerdere merken heb je meerdere helpcenters. Of de zoekfunctie er dwars doorheen mag, is een besluit en geen standaard.
Het inrichten
- Open de zoekinstellingen in Knowledge.
- Kies welke helpcenters vanuit dit helpcenter worden doorzocht.
- Sla op en zoek vanuit elk merk om de beurt, om te zien wat een lezer krijgt.
Beslecht eerst één vraag
Hoort een klant van het ene merk inhoud van het andere te zien?
Zijn de merken twee gezichten van dezelfde dienst, dan ja: een klant die een antwoord zoekt geeft er niets om in welk helpcenter het staat. Zijn het losse proposities met losse klanten, dan lekt het ene merk in het andere en raken beide vertroebeld.
Resultaten tonen waar ze vandaan komen
Lezers kunnen zien bij welk helpcenter een artikel hoort, en dat is de moeite waard om in je eigen thema na te kijken, want een resultaat dat er eigen uitziet en als dat van een ander merk leest, is slechter dan geen resultaat.
Het alternatief voor kruislings zoeken
Gedeelde inhoud, één keer, op de plek waar beide merken naar wijzen. Bevatten twee helpcenters bijna identieke artikelen, dan is het probleem dubbeling en niet de zoekfunctie, en kruislings zoeken maakt de dubbelen alleen allebei zichtbaar.
Controleer het per merk
De instellingen staan per helpcenter, dus zoeken kan de ene kant op wel kruisen en de andere kant niet. Dat is af en toe wat je wilt en meestal een vergissing, dus test vanaf beide kanten.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.