Licentievereiste
| Abonnement | Suite Enterprise of hoger, Knowledge Enterprise |
| Toegang | Admin |
Met meerdere merken heb je meerdere Help Centers, en of het zoeken die overschrijdt is een keuze en geen standaard. Let eerst op het abonnement: dit vereist Suite Enterprise of Enterprise Plus, of Knowledge Enterprise met Support Enterprise als je geen Suite-abonnement hebt. Het staat per Help Center ingesteld, en voor communityposts geldt een regel waar mensen op stuklopen.
Instellen
- Klik in Knowledge admin in de zijbalk op Settings.
- Klik op Search settings.
- Klik onder Search sources op Manage.
- Selecteer in Manage search sources de Help Centers die je in de resultaten van dit Help Center wilt meenemen.
- Zoek vanuit elk merk om de beurt, om te zien wat een lezer daadwerkelijk krijgt.
Je moet Knowledge admin zijn om dit te wijzigen.
De communityregel waar mensen op stuklopen
Om communityposts uit een ander Help Center te laten verschijnen, moet community als zoekbron zijn ingeschakeld in het Help Center waar de post staat, en niet alleen in het Help Center dat zoekt. Vergeet je dat, dan verschijnen de posts nooit, zonder dat iets aangeeft waarom.
Haal je dus een merk binnen waarvan je de community doorzoekbaar wilt maken, dan moeten de zoekinstellingen van dat merk zelf ook om.
Wat de lezer ziet
Resultaten uit de andere helpcenters worden naast die van jou doorzocht en op de resultatenpagina gegroepeerd onder de naam van de bron waar ze vandaan komen. Een lezer hoeft dus niet te raden bij welk merk een antwoord hoort; de pagina zegt het.
Beantwoord eerst één vraag
Moet een klant van het ene merk inhoud van het andere zien?
Zijn de merken twee gezichten van dezelfde dienst, dan ja: wie een antwoord zoekt maakt het niet uit in welk Help Center dat staat. Zijn het losse proposities met eigen klanten, dan lekt het ene merk in het andere en raken beide verwarrend.
Controleer het per merk
De instelling hoort bij elk Help Center apart, dus het zoeken kan de ene kant op wel overschrijden en de andere kant op niet. Dat is af en toe precies de bedoeling en meestal een vergissing, en daarom is de laatste stap zoeken vanaf elke kant in plaats van alleen vanaf het Help Center dat je instelde.
Het alternatief voor overschrijdend zoeken
Gedeelde inhoud, één keer, op de plek waar beide merken naar wijzen. Waar twee Help Centers bijna identieke artikelen hebben, is het probleem dubbeling en niet zoeken, en overschrijdend zoeken maakt alleen beide kopieën tegelijk zichtbaar.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.