Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Guide Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Semantisch zoeken vergelijkt betekenis in plaats van woorden, wat verschillend woordgebruik vergeeft zonder de noodzaak van goede titels weg te nemen.
Wat er verandert
Oudere zoekfuncties vergeleken woorden. Wie "kan niet inloggen" typte, vond artikelen met die woorden en miste een artikel met de titel "Wachtwoord opnieuw instellen".
Semantisch zoeken begrijpt dat dat dezelfde vraag is, dus het artikel wordt alsnog gevonden.
Wat het niet oplost
- Artikelen die niet bestaan. Het vindt wat je hebt geschreven, niet wat je niet hebt geschreven.
- Artikelen die vijf onderwerpen dekken. Een vaag artikel past vaag.
- Je eigen jargon, waar een term in jouw product iets specifieks betekent wat hij algemeen niet betekent.
Labels verdienen hun plek nog steeds voor dat laatste, en voor productnamen en foutcodes.
Hoe het verandert wat je schrijft
Minder spanning over exacte zoekwoorden, meer waarde in helder schrijven. Een artikel dat één ding goed uitlegt is nu makkelijker te vinden dan een dat volgestopt is met formuleringen.
En dat is de richting die goed schrijven toch al op ging.
De uitrol
De beschikbaarheid verschilt per taal en per abonnement, en hij komt geleidelijk. De moeite waard om na te gaan wat voor jouw helpcenter geldt in plaats van het aan te nemen, zeker met meer dan één taal.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.