Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Anonieme lezers laten stemmen levert je veel meer terugkoppeling op, tegen de prijs dat je niet weet van wie hij komt.
De instelling
- Open Kennis vanuit het productmenu, dan Instellingen.
- Sta stemmen zonder aanmelden toe.
- Sla op.
Waarom je het toestaat
De meeste lezers van een openbaar helpcenter zijn niet aangemeld. Aanmelden verplichten om te stemmen betekent dat vrijwel niemand stemt, en dat het handjevol dat het wel doet niet representatief is.
Stemmen is het goedkoopste signaal dat je krijgt over of een artikel werkt. Meer ervan is beter, ook al is het onvolmaakt.
Hoe je de cijfers leest
Niet als rapportcijfer. Artikelen over vervelende problemen krijgen negatieve stemmen los van hun kwaliteit, want de lezer is geërgerd over het probleem en niet over de tekst.
Wat wel aandacht verdient is een verandering: een artikel dat goed werd beoordeeld en nu niet meer, betekent meestal dat het product is veranderd en het artikel niet.
Kijk naar de uitschieters
Het meest gelezen artikel met de slechtste beoordeling is je grootste verbetering voor de minste moeite. Dat is het rapport dat het draaien waard is, in plaats van een gemiddelde volgen.
Stemmen is niet het enige signaal
Zoekopdrachten die niets opleveren, en tickets over onderwerpen waar je artikelen voor hebt, vertellen je allebei meer. Stemmen is makkelijk en oppervlakkig; gebruik het om kandidaten te vinden, niet om conclusies te trekken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.